Cada pedido do Tails é uma criação única, gerada exclusivamente para você a partir das fotos que você envia. Por isso, todas as compras são finais — e, em vez de reembolsos, oferecemos ferramentas de edição gratuitas e generosas para deixar seu pedido perfeito. Este artigo explica como isso funciona, a única exceção (baralhos impressos durante os primeiros 30 minutos após o pedido) e como funcionam os pedidos de reembolso quando um estiver disponível.

Todas as compras são finais

Assim que o seu pedido for gerado, ele existirá apenas para você — não pode ser devolvido, restocado ou revendido para mais ninguém. Por esse motivo, todas as compras são finais e os pedidos digitais não são reembolsáveis.

• Cada criação é gerada a partir das suas próprias fotos — não existem duas iguais.

• A criação só começa após a sua autorização explícita na sua página de pedidos.

• Um produto personalizado não pode retornar ao estoque nem ser revendido.

• Os pedidos digitais são entregues instantaneamente e não podem ser retirados.

Em vez de reembolsos: edições gratuitas

Se uma carta não estiver certa, você não precisa de reembolso — você pode alterá-la. Cada pedido inclui edições generosas integradas:

• Edições gratuitas em cada nível pago. Cada nível de baralho pago inclui sua própria cota de edições gratuitas no editor de cartas integrado — regenere qualquer carta até que ela fique perfeita.

• 20 edições gratuitas em ritmo relaxado, todos os dias. Além da cota do seu nível, todos recebem 20 edições gratuitas de menor prioridade todos os dias — elas são geradas um pouco mais devagar e a cota é renovada diariamente.

• Correções de defeitos são sempre gratuitas. Defeitos reais de renderização — falhas de anatomia, artefatos visuais, um rosto errado — nunca consomem sua cota de edição, dentro de um limite generoso de uso justo por carta.

• Precisa deAinda mais? Pacotes de edição extras estão disponíveis a qualquer momento, e os pedidos da Collector's Edition incluem edições ilimitadas.

O único caso em que um pedido digital é reembolsado: se uma falha técnica insolucionável do nosso lado impedir você de receber ou editar seu pedido — erros persistentes de processamento, arquivos corrompidos ou falhas de sistema que nossa equipe não consiga consertar — nós regeneraremos seu pedido ou emitiremos um reembolso total.

A única exceção: baralhos impressos

Os pedidos de baralhos impressos são reembolsáveis durante os primeiros 30 minutos após o pedido. Dentro desse período, você pode alterar seu pedido para a edição digital diretamente na sua página de pedidos — nós reembolsamos a diferença entre o preço impresso e o digital, e o baralho digital completo continua sendo seu. Passado o período de 30 minutos, a parte impressada do seu pedido também se torna final — e assim que você aprova seu baralho para impressão, a produção começa imediatamente.

Impressões danificadas ou com defeito. Nós garantimos tudo o que imprimimos e enviamos. Se um item impresso chegar danificado, com defeito ou com problemas na qualidade de impressão, nós o substituiremos gratuitamente ou o reembolsaremos. Informe danos ou problemas de qualidade de impressão dentro de 7 dias após a entrega, enviando fotos do problema.

Como solicitar um reembolso

Todas as solicitações de reembolso são feitas diretamente na sua página de pedidos — o link está no seu e-mail de confirmação. Sem tickets de suporte, sem espera por respostas.

• 1. Abra a sua página de pedidos — o link está no seu e-mail de confirmação.

• 2. Use a opção de reembolso na página. Sempre que um reembolso estiver disponível para o seu pedido, ele aparecerá bem ali — por exemplo, enquanto um baralho ainda estiver aguardando sua aprovação ou durante os primeiros 30 minutos após a realização de um pedido impresso.

• 3. O seu reembolso é agendado e processado automaticamente após 5 dias úteis. Você pode cancelá-lo e manter seu pedido a qualquer momento antes disso.

• 4. O dinheiro retorna para a sua forma de pagamento original, na moeda original.

Direito de retratação da UE (produtos personalizados)

Se você estiver comprando da União Europeia, normalmente tem um "direito de retratação" de 14 dias (período de reflexão) que permite cancelar uma compra online por qualquer motivo. Este direito não se aplica aos pedidos Tails AI, porque cada baralho e pôster é criado exclusivamente a partir das fotos e detalhes fornecidos por você — tornando-o um produto feito sob medida e claramente personalizado.

A lei do consumidor da UE exclui especificamente do direito de retratação os bens fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados. O seu pedido é criado apenas para você e seu pet e não pode ser revendido para mais ninguém, enquadrando-se perfeitamente nesta exceção.

Para downloads digitais, o direito de retratação também termina assim que você consente expressamente com a criação e entrega imediatas do seu conteúdo digital — algo que você confirma na sua página de pedidos antes que suas cartas sejam criadas.

Isso não limita seus outros direitos. A exceção de falha técnica e a garantia de qualidade de impressão (descritas acima) continuam a se aplicar integralmente, assim como os seus direitos legais caso um item chegue com defeito, danificado ou diferente da descrição. A exceção de retratação apenas remove a devolução por arrependimento sem justificativa — ela nunca afeta sua proteção contra produtos defeituosos.

Base legal

• União Europeia — Diretiva de Direitos do Consumidor 2011/83/UE, Artigo 16(c): "o fornecimento de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados." (O Artigo 16(m) abrange de forma semelhante o conteúdo digital assim que o fornecimento tiver tido início com o consentimento do consumidor.) → eur-lex.europa.eu

• França — Code de la consommation, Artigo L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Alemanha — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: bens "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

É bom saber

• Pedidos de presentes seguem a mesma política. A pessoa que fez o pedido gerencia qualquer solicitação de reembolso a partir da sua página de pedidos.

• Chargebacks: antes de iniciar um chargeback com seu banco, verifique sua página de pedidos ou entre em contato com nossa equipe de suporte — quase tudo é resolvido mais rápido dessa forma.

• Seus direitos legais: nada nesta política limita os direitos estatutários irrenunciáveis que se aplicam no seu país de residência, incluindo recursos para produtos defeituosos ou em desacordo.

Dúvidas? Envie um e-mail para support@tails-ai.com — estamos aqui para ajudar.