Política de reembolso
Cada pedido é uma criação única feita só para si — por isso, em vez de reembolsos, damos-lhe tudo o que precisa para a tornar perfeita.
Última atualização: 26 de julho de 2026
Todas as compras são definitivas
Cada produto Tails é criado de forma única para si, a partir das fotos que envia. Depois de gerado, o seu pedido existe apenas para si — não pode ser retomado, devolvido ao stock nem revendido a outra pessoa. Por isso, todas as compras são definitivas e os pedidos digitais não são reembolsáveis.
- Cada criação é gerada a partir das suas próprias fotos — não há duas iguais
- A criação só começa após a sua autorização explícita na página do seu pedido
- Um produto personalizado não pode voltar ao stock nem ser revendido
- Os pedidos digitais são entregues de imediato e não podem ser retomados
Enquanto produtos feitos à medida e claramente personalizados, os nossos pedidos estão isentos do direito standard de livre resolução de 14 dias (Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, art. 16(c) e 16(m)). Os seus direitos legais irrenunciáveis permanecem intactos.
Em vez de reembolsos: edições gratuitas
Se uma carta não estiver bem, não precisa de um reembolso — pode alterá-la. Cada pedido inclui generosas capacidades de edição:
- Edições gratuitas em todos os planos pagos. Cada plano pago inclui a sua própria dotação de edições gratuitas no editor de cartas integrado — regenere qualquer carta até ficar perfeita.
- 20 edições gratuitas a ritmo calmo, todos os dias. Além da dotação do seu plano, todos recebem 20 edições gratuitas de prioridade reduzida por dia — geram-se um pouco mais devagar e a dotação renova-se diariamente.
- Corrigir defeitos é sempre grátis. Os verdadeiros defeitos de geração — falhas de anatomia, artefactos visuais, um rosto errado — nunca consomem a sua dotação de edições, dentro de um generoso limite de utilização razoável por carta.
- Precisa de ainda mais? Pode comprar pacotes de edições adicionais a qualquer momento, e os pedidos da Edição de Colecionador incluem edições ilimitadas.
Se uma falha técnica insolúvel da nossa parte o impedir de receber ou editar o seu pedido, voltamos a gerá-lo ou reembolsamos o valor total — é o único caso em que um pedido digital é reembolsado.
A única exceção: baralhos impressos
Os pedidos de baralhos impressos são reembolsáveis durante os primeiros 30 minutos após a encomenda. Dentro desse período, pode mudar o pedido para a edição digital diretamente na página do seu pedido — reembolsamos a diferença entre o preço impresso e o digital, e o baralho digital completo continua a ser seu. Passados esses 30 minutos, a parte impressa do pedido também se torna definitiva — e assim que aprovar o seu baralho para impressão, a produção começa de imediato.
Impressões danificadas ou com defeito
Respondemos por tudo o que imprimimos e enviamos. Se um artigo impresso chegar danificado, com defeito ou com problemas de qualidade de impressão, substituímo-lo gratuitamente ou reembolsamos.
Comunique danos ou problemas de qualidade de impressão no prazo de 7 dias após a entrega, com fotos do problema.
Como pedir um reembolso
Todos os pedidos de reembolso são feitos diretamente na página do seu pedido — o link está no seu email de confirmação. Sem tickets, sem esperas.
- 1Abra a página do seu pedido — o link está no seu email de confirmação.
- 2Sempre que houver um reembolso disponível para o seu pedido, a opção aparece diretamente na página — por exemplo, enquanto um baralho aguarda a sua autorização ou durante os primeiros 30 minutos após um pedido impresso.
- 3O reembolso é agendado e processado automaticamente após 5 dias úteis. Até lá, pode cancelá-lo e ficar com o seu pedido a qualquer momento.
- 4O reembolso volta ao seu método de pagamento original, na moeda original.
Onde
A página do seu pedido
Processamento
5 dias úteis
Método de reembolso
Método de pagamento original
Convém saber
Pedidos-presente
Os pedidos-presente seguem a mesma política. A pessoa que fez o pedido gere qualquer pedido de reembolso a partir da página do seu pedido.
Chargebacks
Antes de iniciar um chargeback junto do seu banco, verifique a página do seu pedido ou contacte a nossa equipa de apoio — quase tudo se resolve mais depressa assim.
Os seus direitos legais
Nada nesta política limita os direitos legais irrenunciáveis aplicáveis no seu país de residência, incluindo os meios de reação a produtos com defeito ou não conformes.
Precisa de ajuda?
Tem dúvidas sobre esta política, ou algo na página do seu pedido não está a funcionar como devia? Estamos aqui para ajudar.