Pourquoi les livraisons prennent plus de temps pendant les vacances d'été

Si votre deck imprimé met plus de temps à arriver que prévu, il n'y a aucun problème avec votre commande. Les livraisons sont simplement plus lentes que d'habitude à cette période de l'année, et nous préférons vous le dire maintenant plutôt que de vous laisser dans l'incertitude.

Ce qui se passe

Tout au long du mois d'août et du début du mois de septembre 2026, la période de vacances dans une grande partie du monde amène les services postaux et les réseaux de messagerie à fonctionner avec des équipes plus réduites. Le tri prend plus de temps, les transferts prennent plus de temps et les colis arrivent actuellement jusqu'à 10 jours plus tard que la normale. Nous prévoyons un retour à la normale d'ici la mi-septembre.

Cela affecte l'étape de livraison, c'est-à-dire tout ce qui se passe après que votre deck a quitté nos locaux. Ce n'est pas le signe que votre colis est perdu, bloqué ou oublié.

Ce que nous contrôlons et ce que nous ne contrôlons pas

Nous préférons être francs avec vous sur la limite de nos responsabilités.

De notre ressort : fabriquer votre deck, le vérifier et l'expédier dans le délai de production que nous vous avons promis. Cela n'a pas changé : l'impression prend toujours jusqu'à 14 jours ouvrés après que vous avez approuvé vos cartes, ou 21 jours ouvrés pour une Édition Standard ou une Édition Collector. Si nous manquons à cela, c'est de notre faute, et votre page de suivi l'affichera clairement au lieu de décaler discrètement la date.

Hors de notre ressort : ce qui arrive à votre colis une fois qu'un transporteur l'a pris en charge. Nous ne pouvons pas le faire passer en priorités, ajouter du personnel dans un centre de tri ou faire arriver un camion de livraison plus tôt — et personne d'autre ne le peut non plus.

Ce que nous pouvons faire, c'est vous tenir honnêtement informés et intervenir si un colis rencontre réellement un problème.

Cela retardera-t-il mon temps de production ?

Non. Votre deck est imprimé, fini et expédié exactement selon le même calendrier que d'habitude. Les jours supplémentaires se passent sur la route, pas à l'imprimerie.

Comment suivre votre colis

Chaque commande imprimée possède son propre code de suivi (qui ressemble à TL-7K3D-92QX) et sa propre page. Ouvrez le lien dans votre e-mail d'expédition, ou rendez-vous sur votre page de commande et utilisez le bouton qui vous mène au parcours de votre deck.

Vous avez perdu le code ? Visitez tails-ai.com/track et entrez votre code de suivi ou votre numéro de commande. Si vous n'avez ni l'un ni l'autre sous la main, entrez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande et nous vous renverrons vos liens de suivi directement.

Il y a deux choses à savoir pendant que les réseaux sont lents. Premièrement, les périodes de silence sont normales : un colis peut passer plusieurs jours sans scan, en particulier en ce moment, et cela ne signifie pas en soi qu'il y a un problème. Deuxièmement, une mise à jour vous indiquant que l'étiquette d'expédition a été créée ne signifie pas que votre colis a été collecté : cela signifie qu'un transporteur a enregistré votre colis et est sur le point de le récupérer.

Nous ne vous montrons que de vraies mises à jour. Nous n'en inventons jamais pour combler un vide, donc une page qui n'a pas bougé vous dit la vérité.

Si votre deck est un cadeau avec une date

C'est le seul cas où nous aimerions vraiment avoir de vos nouvelles, tant qu'il est encore temps d'agir. Si votre deck est destiné à un anniversaire ou à un autre événement à date fixe, envoyez-nous un e-mail à support@tails-ai.com en indiquant la date et nous ferons tout notre possible pour vous le livrer à temps.

Une solution fréquente : la version numérique de votre deck ne comporte aucune étape de livraison. Si la date approche, vous pouvez télécharger immédiatement les images haute résolution ainsi que le PDF prêt à imprimer pour avoir quelque chose à offrir en attendant que le deck imprimé arrive.

Si un problème est réellement survenu

Plus lent ne veut pas dire perdu. Mais si votre colis arrive endommagé, mal imprimé ou confirmé perdu par le transporteur, nous imprimons et vous expédions un nouveau deck à nos frais. Écrivez-nous à support@tails-ai.com avec votre code de suivi et nous nous en chargerons.

Vous commandez en ce moment ?

Commandez comme vous le feriez normalement, en prévoyant simplement ces jours supplémentaires en plus du délai de production habituel si le deck est destiné à une date précise. Si vous en avez besoin immédiatement, la version numérique est disponible dès que votre deck est prêt.