Politique de remboursement
Chaque commande est une création unique réalisée pour vous — alors au lieu de remboursements, nous vous donnons tout ce qu'il faut pour la rendre parfaite.
Dernière mise à jour : 12 juillet 2026
Tous les achats sont définitifs
Chaque produit Tails est créé uniquement pour vous, à partir des photos que vous téléversez. Une fois votre commande générée, elle n'existe que pour vous — elle ne peut être ni reprise, ni remise en stock, ni revendue à quelqu'un d'autre. C'est pourquoi tous les achats sont définitifs et les commandes numériques ne sont pas remboursables.
- Chaque création est générée à partir de vos propres photos — il n'en existe pas deux identiques
- La création ne démarre qu'après votre accord explicite sur la page de votre commande
- Un produit personnalisé ne peut être ni remis en stock ni revendu
- Les commandes numériques sont livrées instantanément et ne peuvent pas être reprises
En tant que produits confectionnés selon vos spécifications et nettement personnalisés, nos commandes sont exclues du droit de rétractation standard de 14 jours (directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, art. 16(c) et 16(m)). Vos droits légaux impératifs restent inchangés.
Au lieu de remboursements : des retouches gratuites
Si une carte ne vous convient pas, vous n'avez pas besoin d'un remboursement — vous pouvez la modifier. Chaque commande inclut de généreuses possibilités de retouche :
- Des retouches gratuites avec chaque formule payante. Chaque formule payante inclut sa propre réserve de retouches gratuites dans l'éditeur de cartes intégré — régénérez n'importe quelle carte jusqu'à ce qu'elle soit parfaite.
- 20 retouches gratuites à rythme détendu, chaque jour. En plus de la réserve de votre formule, tout le monde bénéficie chaque jour de 20 retouches gratuites à priorité réduite — un peu plus lentes à générer, renouvelées quotidiennement.
- Les corrections de défauts sont toujours gratuites. Les vrais défauts de rendu — anomalies anatomiques, artefacts visuels, mauvais visage — n'entament jamais votre réserve de retouches, dans la limite d'un généreux plafond d'usage raisonnable par carte.
- Besoin de plus ? Des packs de retouches supplémentaires sont disponibles à tout moment, et les commandes Édition Collector incluent des retouches illimitées.
Si une défaillance technique insoluble de notre côté vous empêche de recevoir ou de modifier votre commande, nous la régénérons ou vous remboursons intégralement — c'est le seul cas où une commande numérique est remboursée.
La seule exception : les jeux imprimés
Les commandes de jeux imprimés sont remboursables tant qu'elles ne sont pas confirmées pour l'impression. Tant que vous n'avez pas validé votre jeu pour l'impression, vous pouvez basculer votre commande vers l'édition numérique directement depuis la page de votre commande — nous remboursons la différence entre le prix imprimé et le prix numérique, et le jeu numérique complet reste à vous. Une fois l'impression confirmée, la production démarre immédiatement et la partie imprimée de votre commande devient elle aussi définitive.
Impressions endommagées ou défectueuses
Nous garantissons tout ce que nous imprimons et expédions. Si un article imprimé arrive endommagé, défectueux ou avec des défauts d'impression, nous le remplaçons gratuitement ou le remboursons.
Merci de signaler tout dommage ou défaut d'impression dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l'appui.
Comment demander un remboursement
Toutes les demandes de remboursement se font directement sur la page de votre commande — le lien figure dans votre e-mail de confirmation. Pas de ticket, pas d'attente.
- 1Ouvrez la page de votre commande — le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation.
- 2Dès qu'un remboursement est possible pour votre commande, l'option apparaît directement sur la page — par exemple tant qu'un jeu attend votre accord, ou tant qu'une commande imprimée n'a pas été confirmée pour l'impression.
- 3Votre remboursement est programmé puis traité automatiquement après 5 jours ouvrés. Vous pouvez l'annuler et conserver votre commande à tout moment d'ici là.
- 4Le remboursement est reversé sur votre mode de paiement d'origine, dans la devise d'origine.
Où
La page de votre commande
Traitement
5 jours ouvrés
Mode de remboursement
Mode de paiement d'origine
Bon à savoir
Commandes cadeaux
Les commandes cadeaux suivent la même politique. La personne qui a passé la commande gère toute demande de remboursement depuis la page de sa commande.
Litiges bancaires (chargebacks)
Avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque, consultez la page de votre commande ou contactez notre équipe de support — presque tout se résout plus vite ainsi.
Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits légaux impératifs applicables dans votre pays de résidence, y compris les recours en cas de produit défectueux ou non conforme.
Besoin d'aide ?
Une question sur cette politique, ou quelque chose ne fonctionne pas comme prévu sur la page de votre commande ? Nous sommes là pour vous aider.