Politique de remboursement
Notre engagement envers votre satisfaction avec des conditions de remboursement claires et équitables.
Dernière mise à jour : 1er janvier 2024
Garantie de satisfaction de 48 heures
Nous garantissons la qualité de nos portraits générés par IA. S'il y a un problème technique avec votre génération IA (erreurs de traitement, fichiers corrompus ou défaillances système), nous régénérerons votre portrait ou fournirons un remboursement complet dans les 48 heures.
Cette garantie couvre les défaillances techniques, pas les préférences subjectives concernant le style artistique ou l'apparence.
Remboursements des téléchargements numériques
Éligible au remboursement
- Défaillances de traitement technique
- Fichiers corrompus ou incomplets
- Erreurs système empêchant le téléchargement
- Mauvais style appliqué en raison d'une erreur système
- Frais en double ou erreurs de facturation
Non éligible au remboursement
- Insatisfaction du style artistique
- Différences de préférences personnelles
- Résultats différents de ceux attendus
- Changement d'avis après l'achat
- Images source de mauvaise qualité
Les demandes de remboursement de téléchargements numériques doivent être faites dans les 48 heures suivant l'achat.
Remboursements des posters imprimés
Garantie qualité
Nous garantissons la qualité de nos posters imprimés. Si votre poster arrive endommagé, défectueux ou avec des problèmes de qualité, nous le remplacerons gratuitement ou fournirons un remboursement complet.
Problèmes couverts
- Endommagé pendant le transport
- Défauts de qualité d'impression
- Mauvaise taille ou couleur de cadre
- Pièces de cadre manquantes ou cassées
- Image incorrecte imprimée
Non couvert
- Changement d'avis après l'expédition
- Adresse de livraison incorrecte fournie
- Dommages après la livraison
- Insatisfaction de l'image choisie
- Usure normale
Les dommages ou problèmes de qualité doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du problème.
Comment demander un remboursement
- 1Contacter le support : Envoyez-nous un courriel à support@tails-ai.com avec votre numéro de commande et la raison du remboursement
- 2Fournir les détails : Incluez les informations pertinentes telles que captures d'écran ou photos d'articles endommagés
- 3Processus de révision : Nous examinerons votre demande sous 1 jour ouvrable
- 4Résolution : Les remboursements approuvés sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine
Délai de réponse
Sous 24 heures
Délai de traitement
3-5 jours ouvrables
Mode de remboursement
Mode de paiement d'origine
Circonstances spéciales
Commandes en volume
Pour les commandes en volume (10+ portraits), les conditions de remboursement peuvent varier. Contactez notre équipe de support.
Commandes cadeau
Les commandes cadeau suivent la même politique de remboursement. La personne qui a passé la commande doit demander tout remboursement.
Rétrofacturations
Avant de lancer une rétrofacturation auprès de votre banque, contactez notre équipe de support. Nous pouvons souvent fournir une résolution plus rapide.
Clients internationaux
- Devise : Les remboursements sont traités dans la devise d'achat d'origine
- Taux de change : Les fluctuations de devises peuvent affecter le montant final du remboursement
- Frais de livraison : Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables sauf si l'article était endommagé
- Retour d'expédition : Pour les posters endommagés, nous couvrons les frais de retour
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou devez demander un remboursement, nous sommes là pour vous aider.