每筆 Tails 訂單都是根據您上傳的照片為您量身打造的獨一無二創作。因此，所有購買均為最終決定——我們不提供退款，而是提供豐富的免費編輯工具，讓您的訂單完美無缺。本文將說明其運作方式、唯一的例外情況（下單後前 30 分鐘內的印刷牌組），以及當退款適用時的申請方式。

所有購買均為最終決定

一旦您的訂單產生，它就是為您個人而存在的——無法收回、重新入庫或轉售給其他人。因此，所有購買均為最終決定且數位訂單恕不退款。

• 每項創作均根據您的照片產生——沒有兩個是完全相同的。

• 唯有在您於訂單頁面上明確點擊確認後，才會開始創作。

• 個人化商品無法退回庫存或轉售。

  • 數位訂單會立即交付且無法收回。

以免費編輯代替退款：

如果牌面不理想，您不需要退款——您可以進行修改。每筆訂單都內建了豐富的編輯功能：

• 每個付費方案均享有免費編輯。每個付費牌組方案都在內建的牌組編輯器中包含一定的免費編輯額度——您可以重新產生任何牌面，直到它看起來完美為止。

• 每天 20 次免費輕鬆步調編輯。除了方案額度外，每位使用者每天還可獲得 20 次免費的較低優先順序編輯——它們的產生速度會稍慢一些，且額度每天重置。

• 瑕疵修復永遠免費。真正的渲染瑕疵（解剖結構故障、視覺偽影、錯誤的臉孔）在每張牌的合理使用上限內絕不會消耗您的編輯額度。

• 需要更多次數嗎？您可以隨時購買額外的編輯套件，而 Collector's Edition 訂單則包含無限次編輯。

數位訂單退款的唯一情況：如果我們方面發生無法解決的技術故障，導致您無法接收或編輯您的訂單——例如持續的處理錯誤、損壞的檔案或我們團隊無法修復的系統故障——我們將為您重新產生訂單或全額退款。

唯一的例外：印刷牌組

印刷牌組訂單可在下單後的前 30 分鐘內退款。在此期限內，您可以直接在訂單頁面上將訂單切換為數位版——我們將退還印刷版與數位版之間的價差，並且完整的數位牌組仍屬於您。一旦 30 分鐘的期限過去，您訂單中的印刷部分也將成為最終決定——且一旦您核准牌組進行印刷，生產就會立即開始。

受損或有瑕疵的印刷品。我們對我們印刷和寄送的所有產品負責。如果印刷品在送達時受損、有瑕疵或有印刷品質問題，我們將免費更換或退款。請在送達後 7 天內回報損壞或印刷品質問題，並附上問題的照片。

如何申請退款

所有退款申請均直接在您的訂單頁面上進行——該連結位於您的確認電子郵件中。無需建立支援工單，無需等待回覆。

• 1. 開啟您的訂單頁面——連結位於您的確認電子郵件中。

• 2. 使用頁面上的退款選項。每當您的訂單可以退款時，它就會直接顯示在該處——例如，當牌組仍在等待您的確認時，或者在下達印刷訂單後的前 30 分鐘內。

• 3. 您的退款將被排程，並在 5 個工作天後自動處理。在此之前，您可以隨時取消並保留您的訂單。

• 4. 金款將退還至您原本的付款方式及原始幣別。

歐盟撤銷權（個人化商品）

如果您是從歐盟進行購物，您通常享有為期 14 天的「撤銷權」（猶豫期），允許您以任何理由取消線上購買。此權利不適用於 Tails AI 訂單，因為每個牌組和海報都是根據您提供的照片和詳細資料獨特創作的——這使其成為量身訂製、明確個人化的產品。

歐盟消費者法規明確將根據您的規格製作或明確個人化的商品排除在撤銷權之外。您的訂單是專為您和您的寵物所創作，無法轉售給其他人，因此完全符合此例外情況。

對於數位下載，一旦您明確同意立即建立和交付您的數位內容，撤銷權也會終止——這是在您的牌組建立之前，您在訂單頁面上確認的事項。

這並未限制您的其他權利。技術故障例外情況和印刷品質保證（如上所述）仍然完全適用，若商品有瑕疵、受損或與說明不符，您的法定權利也同樣適用。撤銷權的例外情況僅取消了無理由猶豫期退貨——它絕不會影響您對瑕疵產品的保障。

法律依據

• 歐盟 — 消費者權利指令 2011/83/EU，第 16 條 (c) 款：「供應按消費者規格製作或明確個人化的商品。」（第 16 條 (m) 款同樣涵蓋在消費者同意供應後開始提供的數位內容。）→ eur-lex.europa.eu

• 法國 — 消費法典 (Code de la consommation)，第 L221-28 條，第 3° 款：「biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.」→ legifrance.gouv.fr

• 德國 — 德國民法典 (BGB)，第 312g 條第 2 項第 1 目：商品「die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.」→ gesetze-im-internet.de

實用資訊

• 禮品訂單遵循相同的政策。下單者可透過其訂單頁面管理任何退款申請。

• 帳單爭議（Chargebacks）：在向您的銀行發起帳單爭議之前，請檢查您的訂單頁面或聯絡我們的支援團隊——透過這種方式幾乎所有問題都能更快解決。

• 您的法定權利：本政策中的任何內容均不限制您居住國適用的不可拋棄之法定權利，包括對瑕疵或不符規定商品的救濟。

有疑問嗎？請發送電子郵件至 support@tails-ai.com——我們隨時為您提供協助。