退款政策
每筆訂單都是專為您打造的獨一無二作品——因此我們不提供退款,而是給您把它做到完美的一切工具。
最後更新:2026年7月26日
所有購買均為最終交易
每件 Tails 產品都是用您上傳的照片,專為您獨一無二地創作。訂單一經生成,便只屬於您——無法收回、無法重新入庫,也無法轉售給任何其他人。因此,所有購買均為最終交易,數位訂單恕不退款。
- 每件作品都由您自己的照片生成——沒有兩件是相同的
- 只有在您於訂單頁面明確同意後,製作才會開始
- 個人化商品無法重新入庫,也無法轉售
- 數位訂單即時交付,無法收回
作為依顧客規格製作、明顯個人化的商品,我們的訂單不適用標準的14天撤回權(歐盟消費者權利指令2011/83/EU第16條(c)及(m)款)。您依法不可放棄的法定權利不受影響。
以免費編輯取代退款
如果某張卡牌不滿意,您不需要退款——直接修改就好。每筆訂單都內建充足的編輯能力:
- 每個付費方案都附免費編輯。 每個付費方案都包含自己的免費編輯額度,可在內建卡牌編輯器中使用——任何一張卡牌都能重新生成,直到您滿意為止。
- 每天20次免費的悠閒編輯。 在方案額度之外,每個人每天還有20次較低優先順序的免費編輯——生成速度稍慢,額度每天重新補滿。
- 瑕疵修正永遠免費。 真正的生成瑕疵——解剖結構錯誤、視覺瑕疵、臉不對——的修正永遠不會用掉您的編輯額度(每張卡牌有寬鬆的合理使用上限)。
- 還需要更多? 編輯加購包隨時可以購買,典藏版訂單更包含無限編輯。
若因我們這邊無法解決的技術故障,導致您無法收到或編輯訂單,我們會重新生成或全額退款——這是數位訂單唯一會退款的情況。
唯一的例外:實體印刷牌組
實體印刷牌組訂單可在下單後的前30分鐘內退款。在這段時間內,您可以直接在訂單頁面將訂單改為數位版——我們會退還印刷版與數位版的價差,完整的數位牌組仍然是您的。30分鐘一過,訂單的印刷部分也隨之成為最終交易——而您一核准牌組送印,製作就會立即開始。
損壞或有瑕疵的印刷品
我們對所有印刷與寄送的商品負責。如果印刷品送達時有損壞、瑕疵或印刷品質問題,我們會免費更換或退款。
請在送達後7天內回報損壞或印刷品質問題,並附上問題照片。
如何申請退款
所有退款申請都直接在您的訂單頁面進行——連結就在您的確認信中。不用開工單,也不用等回覆。
- 1從確認信中的連結開啟您的訂單頁面。
- 2只要您的訂單可以退款,選項就會直接顯示在頁面上——例如牌組還在等待您同意製作時,或實體訂單下單後的前30分鐘內。
- 3退款會先排程,並在5個工作天後自動處理。在那之前,您隨時可以取消退款、保留您的訂單。
- 4退款會以原幣別退回您原本的付款方式。
地點
您的訂單頁面
處理時間
5個工作天
退款方式
原付款方式
溫馨提醒
禮物訂單
禮物訂單適用相同政策。退款申請由下單者透過其訂單頁面管理。
爭議款(Chargeback)
在向銀行提出爭議款之前,請先查看您的訂單頁面或聯絡我們的客服團隊——幾乎所有問題這樣解決都更快。
您的法定權利
本政策的任何內容都不會限制您居住國家/地區適用、且不可放棄的法定權利,包括對瑕疵或不符合約定商品的救濟。
需要協助?
對這份政策有疑問,或訂單頁面運作不如預期?我們隨時樂意協助。