退款政策
我們以清晰公平的退款條款,致力於讓您滿意。
最後更新：2024 年 1 月 1 日
技術問題保證
我們對每一筆訂單的品質負責。大多數成品你都能輕鬆自行調整到完美——我們的內建編輯器讓你用訂單附帶的免費編輯次數重新生成任何一張卡牌，並可隨時加購更多編輯次數。若有無法解決的技術問題（例如處理錯誤、檔案損毀或系統故障）導致你無法收到或編輯訂單，我們會為你重新生成或全額退款。
本保證涵蓋我們團隊無法解決的技術故障，而非對藝術風格或外觀的主觀偏好。
數位下載退款
符合退款資格
- 技術處理失敗
- 檔案損壞或不完整
- 系統錯誤導致無法下載
- 因系統錯誤套用了錯誤的風格
- 重複扣款或計費錯誤
不符合退款資格
- 對藝術風格不滿意
- 個人偏好差異
- 預期不同結果
- 購買後改變心意
- 原始圖像品質不佳
數位下載退款請求必須於購買後 48 小時內提出。
列印海報退款
品質保證
我們保證列印海報的品質。若您的海報送達時受損、有瑕疵或列印品質有問題,我們將免費更換或提供全額退款。
涵蓋情況
- 運送過程中受損
- 列印品質瑕疵
- 錯誤的尺寸或畫框顏色
- 畫框零件遺失或損壞
- 列印了錯誤的圖像
不涵蓋
- 出貨後改變心意
- 提供了錯誤的出貨地址
- 送達後損壞
- 對所選圖像不滿意
- 正常磨損
損壞或品質問題必須於送達後 7 天內回報,並附上問題照片。
如何申請退款
- 1聯絡客服:寄電子郵件至 support@tails-ai.com,附上您的訂單編號與退款原因
- 2提供細節:包含相關資訊,例如損壞物品的截圖或照片
- 3審核流程:我們將在 1 個工作天內審核您的請求
- 4處理結果:核准的退款將在 3-5 個工作天內退回您原本的付款方式
回覆時間
3-5 個工作天
處理時間
3-5 個工作天
退款方式
原付款方式
特殊情況
大量訂單
大量訂單(10 幅以上肖像)的退款條款可能有所不同。請聯絡我們的客服團隊以了解具體條款。
禮物訂單
禮物訂單遵循相同的退款政策。任何退款必須由下訂單的本人申請。
退款爭議
在向銀行申請退款爭議之前,請先聯絡我們的客服團隊。我們通常能提供更快的解決方案。
國際客戶
- 幣別: 退款將以原購買的幣別處理
- 匯率: 匯率波動可能影響最終退款金額
- 運費: 除非物品損壞,原始運費不予退還
- 退貨運費: 對於損壞的海報,我們將負擔退貨運費
需要協助?
若您對我們的退款政策有任何疑問或需要申請退款,我們隨時為您服務。