Każde zamówienie Tails to unikalne dzieło, wygenerowane specjalnie dla Ciebie na podstawie przesłanych zdjęć. Z tego powodu wszystkie zakupy są ostateczne — zamiast zwrotów pieniędzy oferujemy szeroki wachlarz darmowych narzędzi do edycji, dzięki którym Twoje zamówienie będzie idealne. Ten artykuł wyjaśnia, jak to działa, jaki jest jedyny wyjątek (drukowane talie przed potwierdzeniem druku) oraz jak składać wnioski o zwrot, gdy jest to możliwe.

Wszystkie zakupy są ostateczne

Gdy Twoje zamówienie zostanie wygenerowane, istnieje tylko dla Ciebie — nie można go cofnąć, przywrócić do magazynu ani odsprzedać nikomu innemu. Z tego powodu wszystkie zakupy są ostateczne, a zamówienia cyfrowe nie podlegają zwrotowi.

• Każde dzieło jest generowane na podstawie Twoich własnych zdjęć — nie ma dwóch takich samych.

• Tworzenie rozpoczyna się dopiero po Twoim wyraźnym zatwierdzeniu na stronie zamówienia.

• Spersonalizowany produkt nie może zostać zwrócony do magazynu ani odsprzedany.

• Zamówienia cyfrowe są dostarczane natychmiast i nie można ich cofnąć.

Zamiast zwrotów: darmowe edycje

Jeśli karta nie wygląda tak, jak powinna, nie potrzebujesz zwrotu pieniędzy — możesz ją zmienić. Każde zamówienie zawiera wbudowane opcje edycji:

• Darmowe edycje w każdym płatnym planie. Każdy płatny poziom talii zawiera własny limit darmowych edycji we wbudowanym edytorze kart — generuj ponownie dowolną kartę, aż będzie wyglądać idealnie.

• 20 darmowych edycji w spokojnym tempie, każdego dnia. Oprócz limitu wynikającego z planu, każdy otrzymuje 20 darmowych edycji o niższym priorytecie każdego dnia — generują się one nieco wolniej, a limit odnawia się codziennie.

• Naprawa wad jest zawsze darmowa. Prawdziwe błędy renderowania — błędy anatomiczne, artefakty wizualne, niewłaściwa twarz — nigdy nie zużywają Twojego limitu edycji, w ramach rozsądnego limitu uczciwego użytkowania na kartę.

• Potrzebujesz więcej? Dodatkowe pakiety edycji są dostępne w każdej chwili, a zamówienia w wersji Collector's Edition zawierają nielimitowane edycje.

Jedyny przypadek, w którym zamówienie cyfrowe podlega zwrotowi: jeśli nierozwiązywalna awaria techniczna po naszej stronie uniemożliwia Ci otrzymanie lub edycję zamówienia — trwałe błędy przetwarzania, uszkodzone pliki lub awarie systemu, których nasz zespół nie może naprawić — wygenerujemy Twoje zamówienie ponownie lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy.

Jedyny wyjątek: drukowane talie

Zamówienia na drukowane talie podlegają zwrotowi, zanim zostaną potwierdzone do druku. Dopóki nie zatwierdzisz talii do druku, możesz zmienić swoje zamówienie na wersję cyfrową bezpośrednio na stronie zamówienia — zwrócimy różnicę między ceną drukowaną a cyfrową, a kompletna cyfrowa talia pozostanie Twoja. Po potwierdzeniu druku produkcja rozpoczyna się natychmiast, a drukowana część zamówienia również staje się ostateczna.

Uszkodzone lub wadliwe wydruki. Bierzemy pełną odpowiedzialność za wszystko, co drukujemy i wysyłamy. Jeśli drukowany produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub z problemami jakościowymi, wymienimy go bezpłatnie lub zwrócimy pieniądze. Prosimy o zgłaszanie uszkodzeń lub problemów z jakością druku w ciągu 7 dni od dostawy, wraz ze zdjęciami problemu.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Wszystkie wnioski o zwrot składa się bezpośrednio na stronie zamówienia — link znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Żadnych zgłoszeń do wsparcia, żadnego czekania na odpowiedzi.

• 1. Otwórz stronę swojego zamówienia — link znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.

• 2. Użyj opcji zwrotu na stronie. Gdy zwrot jest dostępny dla Twojego zamówienia, pojawi się on właśnie tam — na przykład, gdy talia wciąż czeka na Twoje zatwierdzenie lub gdy drukowane zamówienie nie zostało jeszcze potwierdzone do druku.

• 3. Twój zwrot zostanie zaplanowany i przetworzony automatycznie po 5 dniach roboczych. Do tego czasu możesz go anulować i zachować swoje zamówienie.

• 4. Pieniądze wracają na pierwotną metodę płatności, w oryginalnej walucie.

Prawo do odstąpienia od umowy w UE (produkty spersonalizowane)

Jeśli robisz zakupy z Unii Europejskiej, zazwyczaj przysługuje Ci 14-dniowe „prawo do odstąpienia od umowy” (okres na zastanowienie), które pozwala anulować zakup online z dowolnego powodu. To prawo nie ma zastosowania do zamówień Tails AI, ponieważ każda talia i plakat są unikalnie tworzone na podstawie zdjęć i szczegółów, które dostarczasz — co czyni je produktem wykonanym na zamówienie, wyraźnie spersonalizowanym.

Prawo konsumenckie UE wyraźnie wyłącza z prawa do odstąpienia od umowy towary wyprodukowane według Twoich specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane. Twoje zamówienie jest tworzone wyłącznie dla Ciebie i Twojego zwierzaka i nie może zostać odsprzedane nikomu innemu, więc mieści się dokładnie w tym wyjątku.

W przypadku treści cyfrowych prawo do odstąpienia od umowy wygasa również w momencie, gdy wyraźnie wyrazisz zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie tworzenia i dostarczania treści cyfrowych — co potwierdzasz na stronie zamówienia przed utworzeniem kart.

To nie ogranicza Twoich innych praw. Wyjątek dotyczący awarii technicznych oraz gwarancja jakości druku (opisane powyżej) nadal obowiązują w pełni, podobnie jak Twoje ustawowe prawa, jeśli produkt dotrze wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. Wyjątek dotyczący odstąpienia od umowy usuwa jedynie możliwość zwrotu bez podania przyczyny — nigdy nie wpływa na Twoją ochronę przed wadliwymi produktami.

Podstawa prawna

• Unia Europejska — Dyrektywa o prawach konsumentów 2011/83/UE, Artykuł 16(c): „dostarczanie towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych”. (Artykuł 16(m) podobnie obejmuje treści cyfrowe, gdy dostarczanie rozpoczęło się za zgodą konsumenta.) → eur-lex.europa.eu

• Francja — Code de la consommation, Artykuł L221-28, 3°: „biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.” → legifrance.gouv.fr

• Niemcy — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g ust. 2 pkt 1: towary „die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.” → gesetze-im-internet.de

Warto wiedzieć

• Zamówienia prezentowe podlegają tej samej polityce. Osoba, która złożyła zamówienie, zarządza wnioskiem o zwrot ze strony swojego zamówienia.

• Chargeback (obciążenie zwrotne): przed zainicjowaniem procedury chargeback w swoim banku, sprawdź stronę zamówienia lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — w ten sposób niemal wszystko rozwiązuje się szybciej.

• Twoje prawa ustawowe: nic w tej polityce nie ogranicza niezbywalnych praw ustawowych, które obowiązują w Twoim kraju zamieszkania, w tym środków zaradczych w przypadku wadliwych lub niezgodnych z umową towarów.

Masz pytania? Napisz na adres support@tails-ai.com — jesteśmy tutaj, aby pomóc.