Polityka zwrotów
Każde zamówienie to jedyne w swoim rodzaju dzieło stworzone tylko dla Ciebie — dlatego zamiast zwrotów dajemy Ci wszystko, czego potrzeba, by było idealne.
Ostatnia aktualizacja: 12 lipca 2026
Wszystkie zakupy są ostateczne
Każdy produkt Tails powstaje wyłącznie dla Ciebie, na podstawie przesłanych przez Ciebie zdjęć. Gdy zamówienie zostanie wygenerowane, istnieje tylko dla Ciebie — nie da się go odebrać, przywrócić do magazynu ani odsprzedać komuś innemu. Dlatego wszystkie zakupy są ostateczne, a zamówienia cyfrowe nie podlegają zwrotowi.
- Każde dzieło jest generowane z Twoich własnych zdjęć — nie ma dwóch takich samych
- Tworzenie rusza dopiero po Twojej wyraźnej zgodzie na stronie zamówienia
- Spersonalizowanego produktu nie da się przywrócić do magazynu ani odsprzedać
- Zamówienia cyfrowe są dostarczane natychmiast i nie można ich odebrać
Jako produkty wykonane na indywidualne zamówienie i wyraźnie spersonalizowane, nasze zamówienia są wyłączone ze standardowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy (dyrektywa UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, art. 16 lit. c) i m)). Twoje bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe pozostają nienaruszone.
Zamiast zwrotów: darmowe edycje
Jeśli karta nie pasuje, nie potrzebujesz zwrotu — możesz ją zmienić. Każde zamówienie ma wbudowane hojne możliwości edycji:
- Darmowe edycje w każdym płatnym pakiecie. Każdy płatny pakiet zawiera własną pulę darmowych edycji we wbudowanym edytorze kart — generuj dowolną kartę ponownie, aż będzie idealna.
- 20 darmowych spokojnych edycji każdego dnia. Oprócz puli pakietu każdy otrzymuje codziennie 20 darmowych edycji o niższym priorytecie — generują się nieco wolniej, a pula odnawia się każdego dnia.
- Naprawa wad jest zawsze darmowa. Prawdziwe wady generowania — błędy anatomii, artefakty wizualne, nie ta twarz — nigdy nie zużywają Twojej puli edycji, w ramach hojnego limitu fair use na kartę.
- Potrzebujesz jeszcze więcej? Dodatkowe pakiety edycji można dokupić w każdej chwili, a zamówienia w Edycji Kolekcjonerskiej obejmują nielimitowane edycje.
Jeśli nierozwiązywalna usterka techniczna po naszej stronie uniemożliwia Ci otrzymanie lub edytowanie zamówienia, wygenerujemy je ponownie albo zwrócimy pełną kwotę — to jedyny przypadek, w którym zamówienie cyfrowe podlega zwrotowi.
Jedyny wyjątek: talie drukowane
Zamówienia talii drukowanych podlegają zwrotowi, zanim zostaną zatwierdzone do druku. Dopóki nie zatwierdzisz talii do druku, możesz przełączyć zamówienie na wydanie cyfrowe bezpośrednio na stronie zamówienia — zwrócimy różnicę między ceną drukowaną a cyfrową, a pełna cyfrowa talia pozostanie Twoja. Po zatwierdzeniu druku produkcja rusza natychmiast, a drukowana część zamówienia również staje się ostateczna.
Uszkodzone lub wadliwe wydruki
Odpowiadamy za wszystko, co drukujemy i wysyłamy. Jeśli drukowany produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub z problemami jakości druku, bezpłatnie go wymienimy albo zwrócimy pieniądze.
Zgłoś uszkodzenia lub problemy z jakością druku w ciągu 7 dni od doręczenia, załączając zdjęcia problemu.
Jak poprosić o zwrot
Wszystkie wnioski o zwrot składa się bezpośrednio na stronie zamówienia — link znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem. Bez zgłoszeń i czekania.
- 1Otwórz stronę zamówienia — link jest w e-mailu z potwierdzeniem.
- 2Gdy dla Twojego zamówienia dostępny jest zwrot, opcja pojawia się bezpośrednio na stronie — na przykład dopóki talia czeka na Twoją zgodę albo dopóki zamówienie drukowane nie zostało zatwierdzone do druku.
- 3Zwrot zostaje zaplanowany i po 5 dniach roboczych jest przetwarzany automatycznie. Do tego czasu możesz go w każdej chwili anulować i zachować zamówienie.
- 4Środki wracają na pierwotną metodę płatności, w pierwotnej walucie.
Gdzie
Strona Twojego zamówienia
Przetwarzanie
5 dni roboczych
Metoda zwrotu
Pierwotna metoda płatności
Warto wiedzieć
Zamówienia prezentowe
Zamówienia prezentowe podlegają tej samej polityce. Wnioskami o zwrot zarządza osoba, która złożyła zamówienie, ze strony swojego zamówienia.
Obciążenia zwrotne (chargeback)
Zanim zgłosisz chargeback w banku, zajrzyj na stronę zamówienia lub skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — niemal wszystko rozwiązuje się tak szybciej.
Twoje prawa ustawowe
Nic w tej polityce nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych obowiązujących w Twoim kraju zamieszkania, w tym środków ochrony w przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z umową.
Potrzebujesz pomocy?
Masz pytania o tę politykę albo coś na stronie zamówienia nie działa, jak powinno? Chętnie pomożemy.