Hver Tails-bestilling er en unik kreasjon, generert kun for deg fra bildene du laster opp. På grunn av dette er alle kjøp endelige — og i stedet for refusjoner gir vi deg generøse gratis redigeringsverktøy for å gjøre bestillingen din perfekt. Denne artikkelen forklarer hvordan det fungerer, det ene unntaket (trykte kortstokker før trykkbekreftelse), og hvordan refusjonsforespørsler fungerer når en slik er tilgjengelig.

Alle kjøp er endelige

Når bestillingen din er generert, eksisterer den kun for deg — den kan ikke tas tilbake, legges på lager eller videreselges til noen andre. Av den grunn er alle kjøp endelige, og digitale bestillinger refunderes ikke.

• Hver kreasjon genereres fra dine egne bilder — ingen er like.

• Opprettelsen starter først etter at du har gitt eksplisitt godkjenning på bestillingssiden din.

• Et personlig produkt kan ikke returneres til lager eller videreselges.

• Digitale bestillinger leveres umiddelbart og kan ikke tas tilbake.

I stedet for refusjoner: gratis redigeringer

Hvis et kort ikke er riktig, trenger du ikke en refusjon — du kan endre det. Hver bestilling kommer med generøs redigering innebygd:

• Gratis redigeringer med hvert betalte nivå. Hvert betalte kortstokknivå inkluderer sin egen kvote med gratis redigeringer i den innebygde kortredigereren — generer et hvilket som helst kort på nytt til det ser helt riktig ut.

• 20 gratis redigeringer i rolig tempo, hver dag. I tillegg til nivåkvoten din får alle 20 gratis redigeringer med lavere prioritet hver dag — de genereres litt saktere, og kvoten fornyes daglig.

• Feilrettinger er alltid gratis. Ekte gjengivelsesfeil — anatomiske feil, visuelle artefakter, et feil ansikt — bruker aldri redigeringskvoten din, innenfor en generøs grense for rettferdig bruk per kort.

• Trenger du enda mer? Ekstra redigeringspakker er tilgjengelige når som helst, og Collector's Edition-bestillinger inkluderer ubegrensede redigeringer.

Det eneste tilfellet der en digital bestilling refunderes: hvis en uløselig teknisk feil på vår side hindrer deg i å motta eller redigere bestillingen din — vedvarende behandlingsfeil, korrupte filer eller systemfeil som teamet vårt ikke kan fikse — vil vi generere bestillingen din på nytt eller utstede full refusjon.

Det ene unntaket: trykte kortstokker

Bestillinger av trykte kortstokker kan refunderes før de bekreftes for trykking. Helt til du godkjenner kortstokken din for trykk, kan du bytte bestillingen din til den digitale utgaven direkte fra bestillingssiden din — vi refunderer differansen mellom prisen for trykt og digital utgave, og den komplette digitale kortstokken forblir din. Når du bekrefter trykking, starter produksjonen umiddelbart, og den trykte delen av bestillingen din blir også endelig.

Skadede eller defekte trykk. Vi står bak alt vi trykker og sender. Hvis en trykt vare ankommer skadet, defekt eller med problemer med trykkvaliteten, erstatter vi den gratis eller refunderer den. Vennligst rapporter skader eller problemer med trykkvaliteten innen 7 dager etter levering, med bilder av problemet.

Hvordan be om refusjon

Alle refusjonsforespørsler gjøres direkte på bestillingssiden din — lenken finner du i bekreftelses-e-posten din. Ingen support-billetter, ingen venting på svar.

• 1. Åpne bestillingssiden din — lenken finner du i bekreftelses-e-posten din.

• 2. Bruk refusjonsalternativet på siden. Når en refusjon er tilgjengelig for bestillingen din, vises den rett der — for eksempel mens en kortstokk fortsatt venter på din godkjenning, eller mens en trykt bestilling ikke er bekreftet for trykking.

• 3. Refusjonen din planlegges og behandles automatisk etter 5 virkedager. Du kan avbryte den og beholde bestillingen din når som helst før det.

• 4. Pengene returneres til din opprinnelige betalingsmetode, i den opprinnelige valutaen.

EUs angrerett (personlig tilpassede produkter)

Hvis du handler fra EU, har du normalt en 14-dagers "angrerett" (angrefrist) som lar deg kansellere et nettkjøp uansett årsak. Denne retten gjelder ikke for Tails AI-bestillinger, fordi hver kortstokk og plakat er unikt laget ut fra bildene og detaljene du oppgir — noe som gjør det til et spesiallaget, tydelig personlig tilpasset produkt.

EUs forbrukerlovgivning ekskluderer spesifikt varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset fra angreretten. Bestillingen din er laget for deg og kjæledyret ditt alene og kan ikke videreselges til noen andre, så den faller rett inn under dette unntaket.

For digitale nedlastinger opphører angreretten også når du uttrykkelig samtykker til umiddelbar opprettelse og levering av ditt digitale innhold — noe du bekrefter på bestillingssiden din før kortene dine opprettes.

Dette begrenser ikke dine andre rettigheter. Unntaket for teknisk feil og garantien for trykkvalitet (beskrevet ovenfor) gjelder fortsatt fullt ut, og det samme gjør dine lovbestemte rettigheter hvis en vare ankommer defekt, skadet eller ikke som beskrevet. Angreunntaket fjerner kun angreretten uten begrunnelse — det påvirker aldri beskyttelsen din mot defekte produkter.

Juridisk grunnlag

• Den europeiske union — Forbrukerrettighetsdirektivet 2011/83/EU, artikkel 16(c): "levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg." (Artikkel 16(m) dekker på samme måte digitalt innhold når leveringen har begynt med forbrukerens samtykke.) → eur-lex.europa.eu

• Frankrike — Code de la consommation, artikkel L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Tyskland — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: varer "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

Greit å vite

• Gavebestillinger følger samme policy. Personen som la inn bestillingen administrerer eventuelle refusjonsforespørsler fra sin bestillingsside.

• Tilbakeføringer (Chargebacks): før du starter en tilbakeføring via banken din, vennligst sjekk bestillingssiden din eller kontakt vårt support-team — nesten alt løses raskere på den måten.

• Dine lovbestemte rettigheter: ingenting i denne policyen begrenser ufravikelige lovbestemte rettigheter som gjelder i ditt bostedsland, inkludert rettsmidler for defekte eller ikke-samsvarende varer.

Spørsmål? Send e-post til support@tails-ai.com — vi er her for å hjelpe.