Refusjonspolicy
Hver bestilling er et unikt verk laget bare for deg — så i stedet for refusjoner gir vi deg alt du trenger for å gjøre den perfekt.
Sist oppdatert: 12. juli 2026
Alle kjøp er endelige
Hvert Tails-produkt lages unikt for deg av bildene du laster opp. Når bestillingen din er generert, finnes den bare for deg — den kan ikke tas tilbake, legges tilbake på lager eller videreselges til noen andre. Derfor er alle kjøp endelige, og digitale bestillinger refunderes ikke.
- Hvert verk genereres fra dine egne bilder — ingen to er like
- Skapingen starter først etter din uttrykkelige godkjenning på bestillingssiden din
- Et personlig tilpasset produkt kan ikke legges tilbake på lager eller videreselges
- Digitale bestillinger leveres umiddelbart og kan ikke tas tilbake
Som spesiallagde, tydelig personlig tilpassede produkter er bestillingene våre unntatt fra den vanlige 14-dagers angreretten (EUs forbrukerrettighetsdirektiv 2011/83/EU, art. 16(c) og 16(m)). Dine ufravikelige lovfestede rettigheter påvirkes ikke.
I stedet for refusjoner: gratis redigeringer
Hvis et kort ikke sitter, trenger du ingen refusjon — du kan endre det. Hver bestilling har romslige redigeringsmuligheter innebygd:
- Gratis redigeringer med hvert betalt nivå. Hvert betalte nivå har sin egen kvote med gratis redigeringer i den innebygde kortredigereren — generer et hvilket som helst kort på nytt til det ser helt riktig ut.
- 20 gratis redigeringer i rolig tempo, hver dag. I tillegg til nivåkvoten får alle 20 gratis lavprioritetsredigeringer hver dag — de genereres litt saktere, og kvoten fylles opp daglig.
- Å fikse feil er alltid gratis. Ekte genereringsfeil — anatomiske glipper, visuelle artefakter, feil ansikt — bruker aldri av redigeringskvoten din, innenfor en romslig fair use-grense per kort.
- Trenger du enda mer? Ekstra redigeringspakker kan kjøpes når som helst, og Collector's Edition-bestillinger har ubegrensede redigeringer.
Hvis en uløselig teknisk feil på vår side hindrer deg i å motta eller redigere bestillingen din, genererer vi den på nytt eller refunderer hele beløpet — det er det eneste tilfellet der en digital bestilling refunderes.
Det eneste unntaket: trykte kortstokker
Bestillinger av trykte kortstokker kan refunderes før de er bekreftet for trykk. Frem til du godkjenner kortstokken for trykk, kan du bytte bestillingen til den digitale utgaven rett fra bestillingssiden din — vi refunderer differansen mellom trykt og digital pris, og hele den digitale kortstokken forblir din. Når du bekrefter trykkingen, starter produksjonen umiddelbart, og den trykte delen av bestillingen blir også endelig.
Skadde eller defekte trykk
Vi står inne for alt vi trykker og sender. Hvis en trykt vare ankommer skadet, defekt eller med trykkvalitetsproblemer, erstatter vi den gratis eller refunderer den.
Meld fra om skader eller trykkvalitetsproblemer innen 7 dager etter levering, med bilder av problemet.
Slik ber du om refusjon
Alle refusjonsforespørsler gjøres direkte på bestillingssiden din — lenken finner du i bekreftelses-e-posten. Ingen saker, ingen venting.
- 1Åpne bestillingssiden din — lenken står i bekreftelses-e-posten.
- 2Når en refusjon er tilgjengelig for bestillingen din, vises valget rett på siden — for eksempel mens en kortstokk fortsatt venter på din godkjenning, eller mens en trykt bestilling ennå ikke er bekreftet for trykk.
- 3Refusjonen planlegges og behandles automatisk etter 5 virkedager. Frem til da kan du når som helst avbryte den og beholde bestillingen.
- 4Refusjonen går tilbake til din opprinnelige betalingsmetode, i den opprinnelige valutaen.
Hvor
Bestillingssiden din
Behandling
5 virkedager
Refusjonsmetode
Opprinnelig betalingsmetode
Godt å vite
Gavebestillinger
Gavebestillinger følger samme policy. Personen som la inn bestillingen, håndterer eventuelle refusjonsforespørsler fra sin bestillingsside.
Chargebacks
Før du starter en chargeback hos banken din: sjekk bestillingssiden din eller kontakt supportteamet vårt — nesten alt løses raskere slik.
Dine lovfestede rettigheter
Ingenting i denne policyen begrenser ufravikelige lovfestede rettigheter som gjelder i landet du bor i, inkludert rettigheter ved defekte eller ikke-kontraktsmessige varer.
Trenger du hjelp?
Spørsmål om policyen, eller er det noe på bestillingssiden din som ikke virker som det skal? Vi hjelper deg gjerne.