Refusjonspolicy
Vårt engasjement for din tilfredshet med klare og rettferdige refusjonsvilkår.
Sist oppdatert: 1. januar 2024
48-timers tilfredsgaranti
Vi står inne for kvaliteten på våre AI-genererte portretter. Hvis det oppstår et teknisk problem med AI-genereringen din (som behandlingsfeil, ødelagte filer eller systemfeil), regenererer vi portrettet ditt eller gir full refusjon innen 48 timer etter bestillingen.
Denne garantien dekker tekniske feil, ikke subjektive preferanser om kunstnerisk stil eller utseende.
Refusjon for digitale nedlastinger
Berettiget til refusjon
- Tekniske behandlingsfeil
- Ødelagte eller ufullstendige filer
- Systemfeil som forhindrer nedlasting
- Feil stil brukt på grunn av systemfeil
- Dobbeltbelastning eller faktureringsfeil
Ikke berettiget til refusjon
- Misnøye med kunstnerisk stil
- Personlige preferanseforskjeller
- Forventet andre resultater
- Ombestemt seg etter kjøp
- Dårlig kvalitet på kildebilder
Forespørsler om refusjon for digitale nedlastinger må sendes innen 48 timer etter kjøp.
Refusjon for trykte plakater
Kvalitetsgaranti
Vi garanterer kvaliteten på våre trykte plakater. Hvis plakaten din ankommer skadet, defekt eller med problemer med utskriftskvaliteten, erstatter vi den gratis eller gir full refusjon.
Dekkede problemer
- Skadet under frakt
- Defekt utskriftskvalitet
- Feil størrelse eller rammefarve
- Manglende eller ødelagte rammedeler
- Feil bilde trykket
Ikke dekket
- Ombestemt seg etter forsendelse
- Oppgitt feil leveringsadresse
- Skade etter levering
- Misnøye med valgt bilde
- Normal slitasje
Skade eller kvalitetsproblemer må rapporteres innen 7 dager etter levering med bilder av problemet.
Slik ber du om refusjon
- 1Kontakt kundestøtte: Send e-post til support@tails-ai.com med ordrenummeret ditt og årsaken til refusjonen
- 2Oppgi detaljer: Inkluder relevant informasjon som skjermbilder eller bilder av skadede varer
- 3Gjennomgangsprosess: Vi gjennomgår forespørselen din innen 1 virkedag
- 4Løsning: Godkjente refusjoner behandles innen 3–5 virkedager til din opprinnelige betalingsmetode
Svartid
Innen 24 timer
Behandlingstid
3–5 virkedager
Refusjonsmetode
Opprinnelig betalingsmetode
Spesielle omstendigheter
Samlebestillinger
For samlebestillinger (10+ portretter) kan refusjonsvilkårene variere. Kontakt kundestøtten vår for spesifikke vilkår.
Gavebestillinger
Gavebestillinger følger samme refusjonspolicy. Personen som la inn bestillingen må be om eventuelle refusjoner.
Tilbakeføringer
Før du starter en tilbakeføring med banken din, vennligst kontakt kundestøtten vår. Vi kan ofte gi raskere løsning.
Internasjonale kunder
- Valuta: Refusjoner behandles i den opprinnelige kjøpsvalutaen
- Valutakurser: Valutasvingninger kan påvirke det endelige refusjonsbeløpet
- Fraktkostnader: Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke med mindre varen var skadet
- Returfrakt: For skadede plakater dekker vi returfrakt
Trenger du hjelp?
Har du spørsmål om refusjonspolicyen vår eller trenger du å be om refusjon? Vi er her for å hjelpe.