Elke Tails-bestelling is een unieke creatie, speciaal voor jou gegenereerd op basis van de foto's die je uploadt. Daarom zijn alle aankopen definitief — en in plaats van restituties bieden we je uitgebreide gratis bewerkingstools om je bestelling perfect te maken. Dit artikel legt uit hoe dat werkt, wat de enige uitzondering is (gedrukte decks vóór bevestiging van de druk) en hoe restitutieverzoeken werken wanneer er een beschikbaar is.

Alle aankopen zijn definitief

Zodra je bestelling is gegenereerd, bestaat deze alleen voor jou — hij kan niet worden teruggenomen, opnieuw in voorraad worden genomen of aan iemand anders worden doorverkocht. Daarom zijn alle aankopen definitief en zijn digitale bestellingen niet-restitueerbaar.

• Elke creatie wordt gegenereerd op basis van je eigen foto's — geen twee zijn hetzelfde.

• De creatie begint pas na jouw expliciete goedkeuring op je bestelpagina.

• Een gepersonaliseerd product kan niet worden geretourneerd naar de voorraad of worden doorverkocht.

• Digitale bestellingen worden direct geleverd en kunnen niet worden teruggenomen.

In plaats van restituties: gratis bewerkingen

Als een kaart niet goed is, heb je geen restitutie nodig — je kunt deze wijzigen. Elke bestelling wordt geleverd met uitgebreide ingebouwde bewerkingsmogelijkheden:

• Gratis bewerkingen bij elk betaald niveau. Elk betaald deck-niveau bevat een eigen tegoed aan gratis bewerkingen in de ingebouwde kaarteditor — genereer elke kaart opnieuw totdat deze er precies goed uitziet.

• 20 gratis bewerkingen in een rustig tempo, elke dag. Bovenop je niveau-tegoed krijgt iedereen elke dag 20 gratis bewerkingen met lagere prioriteit — deze worden iets langzamer gegenereerd en het tegoed wordt dagelijks ververst.

• Defecten herstellen is altijd gratis. Echte weergavefouten — anatomische glitches, visuele artefacten, een verkeerd gezicht — gebruiken nooit je bewerkingstegoed, binnen een ruime limiet voor redelijk gebruik per kaart.

• Nog meer nodig? Extra bewerkingspakketten zijn op elk moment beschikbaar en Collector's Edition-bestellingen bevatten onbeperkte bewerkingen.

Het enige geval waarin een digitale bestelling wordt terugbetaald: als een onoplosbare technische fout aan onze kant voorkomt dat je je bestelling ontvangt of bewerkt — aanhoudende verwerkingsfouten, beschadigde bestanden of systeemfouten die ons team niet kan oplossen — zullen we je bestelling opnieuw genereren of een volledige restitutie verlenen.

De enige uitzondering: gedrukte decks

Bestellingen voor gedrukte decks kunnen worden terugbetaald voordat ze worden bevestigd voor het drukken. Totdat je je deck goedkeurt voor druk, kun je je bestelling wijzigen naar de digitale editie direct vanaf je bestelpagina — we betalen het verschil tussen de gedrukte en de digitale prijs terug en het volledige digitale deck blijft van jou. Zodra je het drukken bevestigt, begint de productie onmiddellijk en wordt het gedrukte deel van je bestelling ook definitief.

Beschadigde of defecte afdrukken. Wij staan achter alles wat we drukken en verzenden. Als een gedrukt item beschadigd, defect of met afdrukkwaliteitsproblemen aankomt, zullen we het gratis vervangen of terugbetalen. Meld schade of afdrukkwaliteitsproblemen binnen 7 dagen na levering, met foto's van het probleem.

Hoe vraag je een restitutie aan

Alle restitutieverzoeken worden direct op je bestelpagina gedaan — de link staat in je bevestigingsmail. Geen supporttickets, niet wachten op antwoorden.

• 1. Open je bestelpagina — de link staat in je bevestigingsmail.

• 2. Gebruik de restitutie-optie op de pagina. Wanneer een restitutie beschikbaar is voor je bestelling, verschijnt deze daar — bijvoorbeeld terwijl een deck nog wacht op jouw goedkeuring, of terwijl een gedrukte bestelling nog niet is bevestigd voor het drukken.

• 3. Je restitutie wordt ingepland en na 5 werkdagen automatisch verwerkt. Je kunt deze op elk moment daarvoor annuleren en je bestelling behouden.

• 4. Het geld wordt teruggestort naar je oorspronkelijke betaalmethode, in de oorspronkelijke valuta.

EU-herroepingsrecht (gepersonaliseerde producten)

Als je vanuit de Europese Unie winkelt, heb je normaal gesproken een "herroepingsrecht" van 14 dagen (bedenktijd) waarmee je een online aankoop om welke reden dan ook kunt annuleren. Dit recht is niet van toepassing op Tails AI-bestellingen, omdat elk deck en elke poster uniek is gemaakt op basis van de foto's en details die je verstrekt — waardoor het een op maat gemaakt, duidelijk gepersonaliseerd product is.

De EU-consumentenwetgeving sluit goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd specifiek uit van het herroepingsrecht. Je bestelling is alleen voor jou en je huisdier gemaakt en kan niet aan iemand anders worden doorverkocht, dus het valt precies binnen deze uitzondering.

Voor digitale downloads eindigt het herroepingsrecht ook zodra je uitdrukkelijk toestemming geeft voor de onmiddellijke creatie en levering van je digitale inhoud — iets wat je op je bestelpagina bevestigt voordat je kaarten worden gemaakt.

Dit beperkt je andere rechten niet. De uitzondering voor technische fouten en de garantie op de kwaliteit van drukwerk (hierboven beschreven) blijven volledig van kracht, evenals je wettelijke rechten als een item defect, beschadigd of niet zoals beschreven aankomt. De uitzondering op het herroepingsrecht verwijdert alleen de bedenktijd zonder opgaaf van reden — het heeft nooit invloed op je bescherming tegen defecte producten.

Juridische basis

• Europese Unie — Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, artikel 16(c): "de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of goederen die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn." (Artikel 16(m) dekt op vergelijkbare wijze digitale inhoud zodra de levering is begonnen met toestemming van de consument.) → eur-lex.europa.eu

• Frankrijk — Code de la consommation, artikel L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Duitsland — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: goederen "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

Goed om te weten

• Cadeaubestellingen volgen hetzelfde beleid. De persoon die de bestelling heeft geplaatst, beheert elk restitutieverzoek vanaf zijn bestelpagina.

• Chargebacks: voordat je een chargeback initieert bij je bank, controleer je bestelpagina of neem contact op met ons supportteam — bijna alles wordt op die manier sneller opgelost.

• Je wettelijke rechten: niets in dit beleid beperkt niet-afstandsbare wettelijke rechten die van toepassing zijn in je land van verblijf, inclusief rechtsmiddelen voor defecte of niet-conforme goederen.

Vragen? E-mail support@tails-ai.com — we zijn er om te helpen.