Restitutiebeleid
Onze toewijding aan uw tevredenheid met duidelijke en eerlijke restitutievoorwaarden.
Laatst bijgewerkt: 1 januari 2024
48-uurs tevredenheidsgarantie
Wij staan achter de kwaliteit van onze AI-gegenereerde portretten. Als er een technisch probleem is met uw AI-generatie (zoals verwerkingsfouten, beschadigde bestanden of systeemfouten), genereren wij uw portret opnieuw of bieden wij volledige restitutie binnen 48 uur na uw bestelling.
Deze garantie dekt technische storingen, niet subjectieve voorkeuren over artistieke stijl of uiterlijk.
Restituties voor digitale downloads
In aanmerking voor restitutie
- Technische verwerkingsfouten
- Beschadigde of onvolledige bestanden
- Systeemfouten die downloaden verhinderen
- Verkeerde stijl toegepast door systeemfout
- Dubbele berekeningen of factureringsfouten
Niet in aanmerking voor restitutie
- Ontevredenheid over artistieke stijl
- Persoonlijke voorkeursverschillen
- Andere resultaten verwacht
- Van gedachten veranderd na aankoop
- Slechte kwaliteit bronafbeeldingen
Restitutieverzoeken voor digitale downloads moeten binnen 48 uur na aankoop worden ingediend.
Restituties voor gedrukte posters
Kwaliteitsgarantie
Wij garanderen de kwaliteit van onze gedrukte posters. Als uw poster beschadigd, defect of met drukkwaliteitsproblemen aankomt, vervangen wij deze gratis of bieden wij volledige restitutie.
Gedekte problemen
- Beschadigd tijdens verzending
- Drukkwaliteitsdefecten
- Verkeerd formaat of lijstkleur
- Ontbrekende of gebroken lijstonderdelen
- Verkeerde afbeelding gedrukt
Niet gedekt
- Van gedachten veranderd na verzending
- Onjuist verzendadres opgegeven
- Schade na levering
- Ontevredenheid over gekozen afbeelding
- Normale slijtage
Schade of kwaliteitsproblemen moeten binnen 7 dagen na levering worden gemeld met foto's van het probleem.
Hoe restitutie aanvragen
- 1Contact opnemen met support: E-mail ons op support@tails-ai.com met uw bestelnummer en reden voor restitutie
- 2Details verstrekken: Voeg relevante informatie toe zoals screenshots of foto's van beschadigde artikelen
- 3Beoordelingsproces: Wij beoordelen uw verzoek binnen 1 werkdag
- 4Afhandeling: Goedgekeurde restituties worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode
Reactietijd
Binnen 24 uur
Verwerkingstijd
3-5 werkdagen
Restitutiemethode
Oorspronkelijke betaalmethode
Bijzondere omstandigheden
Bulkbestellingen
Voor bulkbestellingen (10+ portretten) kunnen de restitutievoorwaarden afwijken. Neem contact op met ons supportteam voor specifieke voorwaarden.
Cadeaubestellingen
Cadeaubestellingen volgen hetzelfde restitutiebeleid. De persoon die de bestelling heeft geplaatst moet eventuele restituties aanvragen.
Terugboekingen
Voordat u een terugboeking initieert bij uw bank, neem contact op met ons supportteam. Wij kunnen vaak sneller een oplossing bieden.
Internationale klanten
- Valuta: Restituties worden verwerkt in de oorspronkelijke aankoopvaluta
- Wisselkoersen: Valutaschommelingen kunnen het uiteindelijke restitutiebedrag beïnvloeden
- Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten zijn niet restitueerbaar tenzij het artikel beschadigd was
- Retourverzending: Voor beschadigde posters dekken wij de retourverzendkosten
Hulp nodig?
Als u vragen heeft over ons restitutiebeleid of restitutie wilt aanvragen, staan wij voor u klaar.