Als je niet tevreden bent met je kaarten, kun je dit bijna altijd zelf oplossen — open het "Edit"-venster op elke kaart (of gebruik "Bulk edit") om deze opnieuw te genereren of aan te passen. Elk abonnement bevat een tegoed voor gratis bewerkingen, iedereen krijgt elke dag 20 gratis bewerkingen in een ontspannen tempo (langzamer), en het herstellen van echte weergavefouten is altijd gratis. Je kunt op elk gewenst moment meer bewerkingen kopen; Collector's Edition-bestellingen bevatten onbeperkte bewerkingen. Voor praktische hulp kun je de Order Assistant vragen via het (?)-pictogram op je bestelpagina, of de "Artisan edits"-add-on toevoegen (via de bewerkingsmodal of het diamantpictogram op je bestelpagina).

Terugbetalingsverzoeken zijn zelfbediening, op je bestelpagina

Alle aankopen zijn definitief: elke bestelling is een unieke, gepersonaliseerde creatie die is gegenereerd op basis van je foto's, dus digitale bestellingen kunnen niet worden terugbetaald zodra je deck is aangemaakt — het kan niet worden teruggenomen of doorverkocht. Waar een terugbetaling mogelijk is, vraag je deze rechtstreeks aan op je bestelpagina, e-mails zijn niet nodig:

• Voordat je deck is aangemaakt: we beginnen pas met het maken van je deck na je expliciete toestemming op de bestelpagina. Als je besluit niet door te gaan, kies dan de terugbetalingsoptie die daar wordt weergegeven.

• Geprinte decks vóór afdrukbevestiging: totdat je je deck goedkeurt voor het printen, kun je vanaf je bestelpagina overschakelen naar de digitale editie — we betalen het verschil tussen de geprinte en de digitale prijs terug, en het volledige digitale deck blijft van jou.

Een geplande terugbetaling wordt automatisch verwerkt na 5 werkdagen, teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode — en je kunt deze op elk moment daarvoor annuleren en je bestelling behouden.

Als een onoplosbare technische fout voorkomt dat je je bestelling ontvangt of bewerkt — het enige geval waarin een digitale bestelling wordt terugbetaald — stuur dan een e-mail naar support@tails-ai.com met je bestelnummer en wat er misging. We zullen je bestelling opnieuw genereren of een volledige terugbetaling verstrekken.