Si vous n'êtes pas satisfait de vos cartes, vous pouvez presque toujours résoudre le problème vous-même : ouvrez la fenêtre « Modifier » sur n'importe quelle carte (ou utilisez la fonction « Modification en masse ») pour la régénérer ou l'ajuster. Chaque forfait inclut un quota de modifications gratuites, tout le monde bénéficie de 20 modifications gratuites à rythme détendu (plus lent) chaque jour, et la correction de défauts de rendu réels est toujours gratuite. Vous pouvez acheter des modifications supplémentaires à tout moment ; les commandes Collector's Edition incluent des modifications illimitées. Pour une aide personnalisée, demandez à l'Assistant de commande via l'icône (?) sur votre page de commande, ou ajoutez l'option « Artisan edits » (depuis la fenêtre de modification ou l'icône en forme de diamant sur votre page de commande).

Les demandes de remboursement se font en libre-service, sur votre page de commande

Tous les achats sont définitifs : chaque commande est une création unique et personnalisée générée à partir de vos photos. Par conséquent, les commandes numériques ne peuvent pas être remboursées une fois que votre jeu a été créé, car il ne peut être ni repris ni revendu. Lorsqu'un remboursement est possible, vous le demandez directement sur votre page de commande, sans avoir besoin d'envoyer d'e-mails :

• Avant la création de votre jeu : nous ne commençons à créer votre jeu qu'après votre accord explicite sur la page de commande. Si vous décidez de ne pas poursuivre, choisissez l'option de remboursement qui s'y affiche.

• Jeux imprimés avant confirmation d'impression : jusqu'à ce que vous approuviez votre jeu pour l'impression, vous pouvez passer à l'édition numérique depuis votre page de commande ; nous vous remboursons la différence entre le prix de l'édition imprimée et celui de l'édition numérique, et le jeu numérique complet reste à vous.

Un remboursement programmé est traité automatiquement après 5 jours ouvrables, sur votre mode de paiement initial. Vous pouvez l'annuler et conserver votre commande à tout moment avant cette échéance.

Si une défaillance technique irrésoluble vous empêche de recevoir ou de modifier votre commande — le seul cas dans lequel une commande numérique est remboursée — envoyez un e-mail à support@tails-ai.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous régénérerons votre commande ou procéderons à un remboursement complet.