Cada pedido de Tails es una creación única, generada exclusivamente para ti a partir de las fotos que subes. Por eso, todas las compras son definitivas y, en lugar de reembolsos, te ofrecemos generosas herramientas de edición gratuita para que tu pedido sea perfecto. Este artículo explica cómo funciona, la única excepción (barajas impresas durante los primeros 30 minutos posteriores al pedido) y cómo funcionan las solicitudes de reembolso cuando hay uno disponible.

Todas las compras son definitivas

Una vez que tu pedido ha sido generado, existe solo para ti; no se puede retirar, reabastecer ni revender a nadie más. Por esa razón, todas las compras son definitivas y los pedidos digitales no son reembolsables.

• Cada creación se genera a partir de tus propias fotos; no hay dos iguales.

• La creación solo comienza tras tu consentimiento explícito en la página de tu pedido.

• Un producto personalizado no se puede devolver al inventario ni revender.

  • Los pedidos digitales se entregan al instante y no se pueden retirar.

En lugar de reembolsos: ediciones gratuitas

Si una carta no es correcta, no necesitas un reembolso; puedes cambiarla. Cada pedido incluye generosas opciones de edición integradas:

• Ediciones gratuitas con cada nivel de pago. Cada nivel de baraja de pago incluye su propia asignación de ediciones gratuitas en el editor de cartas integrado: regenera cualquier carta hasta que se vea perfecta.

• 20 ediciones gratuitas a ritmo relajado, todos los días. Además de tu asignación por nivel, todo el mundo recibe 20 ediciones gratuitas de menor prioridad cada día; se generan un poco más lento y la asignación se renueva diariamente.

• La corrección de defectos siempre es gratuita. Los defectos de renderizado reales (fallos de anatomía, artefactos visuales, una cara incorrecta) nunca consumen tu asignación de ediciones, dentro de un generoso límite de uso justo por carta.

• ¿Necesitas aún más? Hay paquetes de ediciones adicionales disponibles en cualquier momento, y los pedidos de la Collector's Edition incluyen ediciones ilimitadas.

El único caso en el que se reembolsa un pedido digital: si un fallo técnico irresoluble por nuestra parte te impide recibir o editar tu pedido (errores de procesamiento persistentes, archivos dañados o fallos del sistema que nuestro equipo no pueda solucionar), regeneraremos tu pedido o emitiremos un reembolso completo.

La única excepción: barajas impresas

Los pedidos de barajas impresas son reembolsables durante los primeros 30 minutos posteriores al pedido. Dentro de ese margen, puedes cambiar tu pedido a la edición digital directamente desde la página de tu pedido: te reembolsamos la diferencia entre el precio impreso y el digital, y la baraja digital completa sigue siendo tuya. Una vez transcurrido el margen de 30 minutos, la parte impresa de tu pedido también pasa a ser definitiva y, en cuanto apruebes tu baraja para su impresión, la producción comienza de inmediato.

Impresiones dañadas o defectuosas. Respondemos de todo lo que imprimimos y enviamos. Si un artículo impreso llega dañado, defectuoso o con problemas de calidad de impresión, lo reemplazaremos sin cargo o lo reembolsaremos. Por favor, reporta los daños o problemas de calidad de impresión dentro de los 7 días posteriores a la entrega, incluyendo fotos del problema.

Cómo solicitar un reembolso

Todas las solicitudes de reembolso se realizan directamente en la página de tu pedido; el enlace está en tu correo electrónico de confirmación. Sin tickets de soporte, sin esperar respuestas.

• 1. Abre la página de tu pedido: el enlace está en tu correo electrónico de confirmación.

• 2. Usa la opción de reembolso en la página. Siempre que haya un reembolso disponible para tu pedido, aparecerá ahí mismo (por ejemplo, mientras una baraja aún espera tu visto bueno o durante los primeros 30 minutos después de realizar un pedido impreso).

• 3. Tu reembolso se programará y procesará automáticamente después de 5 días hábiles. Puedes cancelarlo y conservar tu pedido en cualquier momento antes de eso.

• 4. El dinero regresa a tu método de pago original, en la moneda original.

Derecho de desistimiento de la UE (productos personalizados)

Si realizas compras desde la Unión Europea, normalmente tienes un "derecho de desistimiento" de 14 días (periodo de reflexión) que te permite cancelar una compra online por cualquier motivo. Este derecho no se aplica a los pedidos de Tails AI, ya que cada baraja y póster se crea de forma única a partir de las fotos y los detalles que proporcionas, lo que lo convierte en un producto hecho a medida y claramente personalizado.

La legislación de consumo de la UE excluye específicamente del derecho de desistimiento los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados. Tu pedido se crea exclusivamente para ti y tu mascota y no se puede revender a nadie más, por lo que entra de lleno en esta excepción.

Para las descargas digitales, el derecho de desistimiento también finaliza una vez que consientes expresamente la creación y entrega inmediata de tu contenido digital, algo que confirmas en la página de tu pedido antes de que se creen tus cartas.

Esto no limita tus otros derechos. La excepción por fallo técnico y la garantía de calidad de impresión (descritas anteriormente) siguen aplicándose en su totalidad, al igual que tus derechos legales si un artículo llega defectuoso, dañado o no se ajusta a la descripción. La excepción de desistimiento solo elimina la devolución por desistimiento sin necesidad de justificación; nunca afecta a tu protección contra productos defectuosos.

Base legal

• Unión Europea — Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE, Artículo 16(c): "el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados". (El artículo 16(m) cubre de manera similar el contenido digital una vez que ha comenzado el suministro con el consentimiento del consumidor). → eur-lex.europa.eu

• Francia — Code de la consommation, Artículo L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Alemania — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: bienes "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

Información de interés

• Los pedidos de regalo siguen la misma política. La persona que realizó el pedido gestiona cualquier solicitud de reembolso desde su página de pedido.

• Chargebacks: antes de iniciar una devolución de cargo (chargeback) con tu banco, consulta la página de tu pedido o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte; casi todo se resuelve más rápido de esa manera.

• Tus derechos legales: nada en esta política limita los derechos legales no renunciables que se aplican en tu país de residencia, incluidos los recursos por productos defectuosos o no conformes.

¿Tienes preguntas? Envía un correo electrónico a support@tails-ai.com; estamos aquí para ayudarte.