Política de reembolsos
Cada pedido es una creación única hecha solo para ti — así que, en lugar de reembolsos, te damos todo lo necesario para dejarlo perfecto.
Última actualización: 26 de julio de 2026
Todas las compras son definitivas
Cada producto de Tails se crea únicamente para ti a partir de las fotos que subes. Una vez generado tu pedido, existe solo para ti: no se puede recuperar, devolver al inventario ni revender a otra persona. Por eso, todas las compras son definitivas y los pedidos digitales no son reembolsables.
- Cada creación se genera a partir de tus propias fotos — no hay dos iguales
- La creación solo comienza tras tu autorización explícita en la página de tu pedido
- Un producto personalizado no puede volver al inventario ni revenderse
- Los pedidos digitales se entregan al instante y no se pueden retirar
Al tratarse de productos confeccionados a medida y claramente personalizados, nuestros pedidos están exentos del derecho de desistimiento estándar de 14 días (Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, art. 16(c) y 16(m)). Tus derechos legales irrenunciables no se ven afectados.
En lugar de reembolsos: ediciones gratis
Si una carta no te convence, no necesitas un reembolso: puedes cambiarla. Cada pedido incluye generosas opciones de edición:
- Ediciones gratis con cada plan de pago. Cada plan de pago incluye su propia asignación de ediciones gratuitas en el editor de cartas integrado — regenera cualquier carta hasta que quede perfecta.
- 20 ediciones gratis a ritmo tranquilo, cada día. Además de la asignación de tu plan, todo el mundo recibe cada día 20 ediciones gratuitas de baja prioridad — se generan un poco más despacio y la asignación se renueva a diario.
- Corregir defectos siempre es gratis. Los defectos reales de generación — fallos de anatomía, artefactos visuales, una cara equivocada — nunca consumen tu asignación de ediciones, dentro de un generoso límite de uso razonable por carta.
- ¿Necesitas aún más? Puedes comprar packs de ediciones adicionales en cualquier momento, y los pedidos de la Edición de Coleccionista incluyen ediciones ilimitadas.
Si un fallo técnico irresoluble por nuestra parte te impide recibir o editar tu pedido, lo regeneraremos o te devolveremos el importe íntegro — es el único caso en el que se reembolsa un pedido digital.
La única excepción: barajas impresas
Los pedidos de barajas impresas son reembolsables durante los primeros 30 minutos tras realizar el pedido. Dentro de ese plazo, puedes cambiar tu pedido a la edición digital directamente desde la página de tu pedido — te reembolsamos la diferencia entre el precio impreso y el digital, y la baraja digital completa sigue siendo tuya. Pasados esos 30 minutos, la parte impresa de tu pedido también pasa a ser definitiva — y en cuanto apruebas tu baraja para imprimir, la producción comienza de inmediato.
Impresiones dañadas o defectuosas
Respondemos por todo lo que imprimimos y enviamos. Si un artículo impreso llega dañado, defectuoso o con problemas de calidad de impresión, lo reemplazamos gratis o te lo reembolsamos.
Informa de daños o problemas de calidad de impresión en un plazo de 7 días desde la entrega, con fotos del problema.
Cómo solicitar un reembolso
Todas las solicitudes de reembolso se hacen directamente en la página de tu pedido — el enlace está en tu correo de confirmación. Sin tickets ni esperas.
- 1Abre la página de tu pedido — el enlace está en tu correo de confirmación.
- 2Siempre que haya un reembolso disponible para tu pedido, la opción aparece directamente en la página — por ejemplo, mientras una baraja espera tu autorización o durante los primeros 30 minutos tras realizar un pedido impreso.
- 3Tu reembolso se programa y se procesa automáticamente pasados 5 días hábiles. Hasta entonces puedes cancelarlo y quedarte con tu pedido en cualquier momento.
- 4El reembolso vuelve a tu método de pago original, en la divisa original.
Dónde
La página de tu pedido
Tramitación
5 días hábiles
Método de reembolso
Método de pago original
Conviene saber
Pedidos de regalo
Los pedidos de regalo siguen la misma política. La persona que hizo el pedido gestiona cualquier solicitud de reembolso desde la página de su pedido.
Contracargos
Antes de iniciar un contracargo con tu banco, revisa la página de tu pedido o contacta con nuestro equipo de soporte — casi todo se resuelve más rápido así.
Tus derechos legales
Nada en esta política limita los derechos legales irrenunciables aplicables en tu país de residencia, incluidos los recursos por productos defectuosos o no conformes.
¿Necesitas ayuda?
¿Dudas sobre esta política, o algo en la página de tu pedido no funciona como debería? Estamos aquí para ayudarte.