Si no estás conforme con tus cartas, casi siempre puedes solucionarlo tú mismo: abre la ventana "Edit" en cualquier carta (o usa "Bulk edit") para regenerarla o ajustarla. Cada plan incluye una asignación de ediciones gratuitas, todos reciben 20 ediciones gratuitas a un ritmo relajado (más lento) todos los días, y corregir defectos de renderizado genuinos siempre es gratis. Puedes comprar más ediciones en cualquier momento; los pedidos de Collector's Edition incluyen ediciones ilimitadas. Si necesitas ayuda personalizada, pídesela al Order Assistant a través del icono (?) en tu página de pedido, o añade el complemento "Artisan edits" (desde el modal de edición o el icono de diamante en tu página de pedido).

Las solicitudes de reembolso se realizan de forma automática en tu página de pedido

Todas las compras son definitivas: cada pedido es una creación única y personalizada generada a partir de tus fotos, por lo que los pedidos digitales no se pueden reembolsar una vez que se ha creado tu mazo; no se puede retirar ni revender. Cuando hay un reembolso disponible, lo solicitas directamente en tu página de pedido, sin necesidad de correos electrónicos:

• Antes de que se cree tu mazo: solo empezamos a crear tu mazo después de tu autorización explícita en la página de pedido. Si decides no continuar, elige la opción de reembolso que aparece allí mismo.

• Mazos impresos durante los primeros 30 minutos después de realizar el pedido: dentro de los primeros 30 minutos posteriores a tu compra, puedes cambiar a la edición digital desde tu página de pedido; te reembolsamos la diferencia entre el precio impreso y el digital, y el mazo digital completo sigue siendo tuyo. Una vez transcurrido el plazo de 30 minutos, la parte impresa de tu pedido también pasa a ser definitiva.

Un reembolso programado se procesa automáticamente después de 5 días hábiles, de vuelta a tu método de pago original, y puedes cancelarlo y conservar tu pedido en cualquier momento antes de eso.

Si un fallo técnico insoluble te impide recibir o editar tu pedido (el único caso en el que se reembolsa un pedido digital), envía un correo electrónico a support@tails-ai.com con tu número de pedido y qué salió mal. Regeneraremos tu pedido o emitiremos un reembolso completo.