Hver Tails-ordre er en unik kreation, genereret kun til dig ud fra de billeder, du uploader. Derfor er alle køb endelige — og i stedet for refusioner tilbyder vi generøse, gratis redigeringsværktøjer, så du kan gøre din ordre perfekt. Denne artikel forklarer, hvordan det fungerer, den ene undtagelse (trykte sæt før printbekræftelse), og hvordan anmodninger om refusion fungerer, når en sådan er tilgængelig.

Alle køb er endelige

Når din ordre er blevet genereret, eksisterer den kun for dig — den kan ikke tages tilbage, lægges på lager eller videresælges til andre. Af den grund er alle køb endelige, og digitale ordrer kan ikke refunderes.

• Hver kreation genereres ud fra dine egne billeder — ingen to er ens.

• Oprettelsen starter først, når du har givet dit udtrykkelige samtykke på din ordreside.

• Et personligt produkt kan ikke returneres til lager eller videresælges.

• Digitale ordrer leveres øjeblikkeligt og kan ikke tages tilbage.

I stedet for refusioner: gratis redigeringer

Hvis et kort ikke er helt rigtigt, behøver du ikke en refusion — du kan ændre det. Hver ordre kommer med indbyggede, generøse redigeringsmuligheder:

• Gratis redigeringer med hvert betalt niveau. Hvert betalt sæt-niveau inkluderer sin egen kvote af gratis redigeringer i den indbyggede kortredigeringsfunktion — regenerér ethvert kort, indtil det ser helt rigtigt ud.

• 20 gratis redigeringer i roligt tempo hver dag. Udover din niveau-kvote får alle 20 gratis redigeringer med lavere prioritet hver dag — de genereres lidt langsommere, og kvoten fornyes dagligt.

• Fejlrettelser er altid gratis. Ægte gengivelsesfejl — anatomiske fejl, visuelle artefakter, et forkert ansigt — bruger aldrig din redigeringskvote, inden for en generøs grænse for rimelig brug pr. kort.

• Har du brug for endnu mere? Ekstra redigeringspakker er tilgængelige når som helst, og Collector's Edition-ordrer inkluderer ubegrænsede redigeringer.

Det eneste tilfælde, hvor en digital ordre refunderes: hvis en uløselig teknisk fejl fra vores side forhindrer dig i at modtage eller redigere din ordre — vedvarende behandlingsfejl, korrupte filer eller systemfejl, som vores team ikke kan løse — vil vi regenerere din ordre eller udstede en fuld refusion.

Den ene undtagelse: trykte sæt

Ordrer på trykte sæt kan refunderes, før de bekræftes til tryk. Indtil du godkender dit sæt til tryk, kan du skifte din ordre til den digitale udgave direkte fra din ordreside — vi refunderer forskellen mellem prisen på det trykte og det digitale sæt, og det komplette digitale sæt forbliver dit. Når du bekræfter tryk, starter produktionen med det samme, og den trykte del af din ordre bliver også endelig.

Beskadigede eller defekte tryk. Vi står bag alt, hvad vi trykker og sender. Hvis en trykt vare ankommer beskadiget, defekt eller med problemer med trykkvaliteten, erstatter vi den gratis eller refunderer den. Venligst rapporter skader eller problemer med trykkvaliteten inden for 7 dage efter levering, vedlagt fotos af problemet.

Sådan anmoder du om en refusion

Alle anmodninger om refusion foretages direkte på din ordreside — linket findes i din bekræftelsesmail. Ingen supportbilletter, ingen ventetid på svar.

• 1. Åbn din ordreside — linket findes i din bekræftelsesmail.

• 2. Brug refunderingsmuligheden på siden. Når en refusion er tilgængelig for din ordre, vises den direkte der — for eksempel mens et sæt stadig venter på din godkendelse, eller mens en trykt ordre endnu ikke er bekræftet til tryk.

• 3. Din refusion planlægges og behandles automatisk efter 5 hverdage. Du kan annullere den og beholde din ordre når som helst inden da.

• 4. Pengene returneres til din oprindelige betalingsmetode i den oprindelige valuta.

EU-fortrydelsesret (personlige produkter)

Hvis du handler fra EU, har du normalt 14 dages "fortrydelsesret", der giver dig mulighed for at annullere et onlinekøb af enhver årsag. Denne ret gælder ikke for Tails AI-ordrer, da hvert sæt og hver plakat er unikt skabt ud fra de billeder og detaljer, du leverer — hvilket gør det til et specialfremstillet, tydeligt personligt produkt.

EU-forbrugerlovgivningen udelukker specifikt varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller er tydeligt personlige, fra fortrydelsesretten. Din ordre er skabt kun til dig og dit kæledyr og kan ikke videresælges til andre, så den falder direkte under denne undtagelse.

For digitale downloads ophører fortrydelsesretten også, så snart du udtrykkeligt giver samtykke til den øjeblikkelige oprettelse og levering af dit digitale indhold — noget du bekræfter på din ordreside, før dine kort oprettes.

Dette begrænser ikke dine øvrige rettigheder. Undtagelsen for tekniske fejl og garantien for trykkvalitet (beskrevet ovenfor) gælder stadig fuldt ud, og det samme gør dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet. Undtagelsen for fortrydelsesret fjerner kun muligheden for at fortryde uden begrundelse — den påvirker aldrig din beskyttelse mod defekte produkter.

Juridisk grundlag

• Den Europæiske Union — Forbrugerrettighedsdirektivet 2011/83/EU, Artikel 16(c): "levering af varer, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg." (Artikel 16(m) dækker tilsvarende digitalt indhold, når leveringen er påbegyndt med forbrugerens samtykke.) → eur-lex.europa.eu

• Frankrig — Code de la consommation, Artikel L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Tyskland — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: varer "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

Godt at vide

• Gaveordrer følger samme politik. Den person, der har placeret ordren, administrerer enhver anmodning om refusion fra sin ordreside.

• Chargebacks: Før du initierer en chargeback (indsigelse) hos din bank, bedes du tjekke din ordreside eller kontakte vores supportteam — næsten alt løses hurtigere på den måde.

• Dine lovbestemte rettigheder: Intet i denne politik begrænser ufravigelige lovbestemte rettigheder, der gælder i dit bopælsland, herunder retsmidler for defekte eller ikke-overensstemmende varer.

Spørgsmål? Send en e-mail til support@tails-ai.com — vi er her for at hjælpe.