Refusionspolitik
Hver ordre er et unikt værk skabt kun til dig — så i stedet for refusioner giver vi dig alt, hvad du skal bruge for at gøre den perfekt.
Senest opdateret: 12. juli 2026
Alle køb er endelige
Hvert Tails-produkt skabes unikt til dig ud fra de fotos, du uploader. Når din ordre er genereret, findes den kun for dig — den kan ikke tages tilbage, lægges på lager igen eller videresælges til andre. Derfor er alle køb endelige, og digitale ordrer refunderes ikke.
- Hvert værk genereres ud fra dine egne fotos — ikke to er ens
- Skabelsen starter først efter din udtrykkelige godkendelse på din ordreside
- Et personligt produkt kan ikke lægges på lager igen eller videresælges
- Digitale ordrer leveres med det samme og kan ikke tages tilbage
Som specialfremstillede, tydeligt personliggjorte produkter er vores ordrer undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret (EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU, art. 16(c) og 16(m)). Dine ufravigelige lovbestemte rettigheder berøres ikke.
I stedet for refusioner: gratis redigeringer
Hvis et kort ikke sidder lige i skabet, behøver du ingen refusion — du kan ændre det. Hver ordre har rigelige redigeringsmuligheder indbygget:
- Gratis redigeringer med hvert betalt niveau. Hvert betalt niveau har sin egen pulje af gratis redigeringer i den indbyggede korteditor — generer et hvilket som helst kort igen, til det ser helt rigtigt ud.
- 20 gratis redigeringer i roligt tempo, hver dag. Ud over niveauets pulje får alle 20 gratis lavprioritetsredigeringer hver dag — de genereres lidt langsommere, og puljen fyldes op dagligt.
- Fejlrettelser er altid gratis. Ægte genereringsfejl — anatomiske smuttere, visuelle artefakter, et forkert ansigt — bruger aldrig af din redigeringspulje, inden for en rimelig fair use-grænse pr. kort.
- Brug for endnu mere? Ekstra redigeringspakker kan købes når som helst, og Collector's Edition-ordrer har ubegrænsede redigeringer.
Hvis en uløselig teknisk fejl hos os forhindrer dig i at modtage eller redigere din ordre, genererer vi den igen eller refunderer hele beløbet — det er det eneste tilfælde, hvor en digital ordre refunderes.
Den eneste undtagelse: trykte kortspil
Ordrer på trykte kortspil kan refunderes, før de er bekræftet til tryk. Indtil du godkender dit kortspil til tryk, kan du ændre din ordre til den digitale udgave direkte på din ordreside — vi refunderer forskellen mellem den trykte og den digitale pris, og hele det digitale kortspil forbliver dit. Når du bekræfter trykket, starter produktionen med det samme, og den trykte del af din ordre bliver også endelig.
Beskadigede eller defekte tryk
Vi står bag alt, hvad vi trykker og sender. Hvis en trykt vare ankommer beskadiget, defekt eller med trykkvalitetsproblemer, erstatter vi den gratis eller refunderer den.
Meld skader eller trykkvalitetsproblemer inden for 7 dage efter levering, med fotos af problemet.
Sådan anmoder du om refusion
Alle refusionsanmodninger foregår direkte på din ordreside — linket står i din bekræftelsesmail. Ingen sager, ingen ventetid.
- 1Åbn din ordreside — linket står i din bekræftelsesmail.
- 2Når en refusion er tilgængelig for din ordre, vises muligheden direkte på siden — for eksempel mens et kortspil stadig venter på din godkendelse, eller mens en trykt ordre endnu ikke er bekræftet til tryk.
- 3Din refusion planlægges og behandles automatisk efter 5 hverdage. Indtil da kan du til enhver tid annullere den og beholde din ordre.
- 4Refusionen går tilbage til din oprindelige betalingsmetode, i den oprindelige valuta.
Hvor
Din ordreside
Behandling
5 hverdage
Refusionsmetode
Oprindelig betalingsmetode
Godt at vide
Gaveordrer
Gaveordrer følger samme politik. Den person, der afgav ordren, håndterer eventuelle refusionsanmodninger fra sin ordreside.
Chargebacks
Før du starter en chargeback hos din bank: tjek din ordreside eller kontakt vores supportteam — næsten alt løses hurtigere på den måde.
Dine lovbestemte rettigheder
Intet i denne politik begrænser ufravigelige lovbestemte rettigheder, der gælder i dit bopælsland, herunder beføjelser ved defekte eller ikke-kontraktmæssige varer.
Brug for hjælp?
Spørgsmål til politikken, eller virker noget på din ordreside ikke, som det skal? Vi hjælper gerne.