Varje Tails-beställning är en unik skapelse, genererad just för dig från de foton du laddar upp. På grund av detta är alla köp slutgiltiga — och istället för återbetalningar erbjuder vi generösa kostnadsfria redigeringsverktyg för att göra din beställning perfekt. Den här artikeln förklarar hur det fungerar, det enda undantaget (tryckta kortlekar före tryckbekräftelse) och hur återbetalningsförfrågningar fungerar när en sådan är tillgänglig.

Alla köp är slutgiltiga

När din beställning har genererats finns den bara för dig — den kan inte tas tillbaka, läggas tillbaka i lager eller säljas vidare till någon annan. Av den anledningen är alla köp slutgiltiga och digitala beställningar kan inte återbetalas.

• Varje skapelse genereras från dina egna foton — inga två är likadana.

• Skapandet påbörjas först efter ditt uttryckliga godkännande på din ordersida.

• En personlig produkt kan inte returneras till lager eller säljas vidare.

• Digitala beställningar levereras omedelbart och kan inte tas tillbaka.

Istället för återbetalningar: kostnadsfria redigeringar

Om ett kort inte känns rätt behöver du ingen återbetalning — du kan ändra det. Varje beställning kommer med generösa redigeringsmöjligheter inbyggda:

• Kostnadsfria redigeringar med varje betalnivå. Varje betald kortleksnivå inkluderar sin egen kvot av kostnadsfria redigeringar i den inbyggda kortredigeraren — generera om vilket kort som helst tills det ser helt rätt ut.

• 20 kostnadsfria redigeringar i lugnare takt, varje dag. Utöver din nivåkvot får alla 20 kostnadsfria redigeringar med lägre prioritet varje dag — de genereras lite långsammare och kvoten uppdateras dagligen.

• Defektfixar är alltid gratis. Äkta renderingsdefekter — anatomiska fel, visuella artefakter, ett felaktigt ansikte — använder aldrig din redigeringskvot, inom ramen för en generös gräns för skälig användning per kort.

• Behöver du ännu mer? Extra redigeringspaket finns tillgängliga när som helst, och Collector's Edition-beställningar inkluderar obegränsade redigeringar.

Det enda fallet då en digital beställning återbetalas: om ett olösligt tekniskt fel på vår sida hindrar dig från att ta emot eller redigera din beställning — ihållande bearbetningsfel, korrupta filer eller systemfel som vårt team inte kan fixa — kommer vi att generera om din beställning eller utfärda en full återbetalning.

Det enda undantaget: tryckta kortlekar

Beställningar av tryckta kortlekar kan återbetalas innan de bekräftas för tryck. Tills du godkänner din kortlek för tryck kan du ändra din beställning till den digitala utgåvan direkt från din ordersida — vi återbetalar mellanskillnaden mellan det tryckta och det digitala priset, och den kompletta digitala kortleken förblir din. När du väl har bekräftat tryckningen påbörjas produktionen omedelbart och den tryckta delen av din beställning blir också slutgiltig.

Skadade eller defekta tryck. Vi står bakom allt vi trycker och skickar. Om en tryckt vara anländer skadad, defekt eller med problem med tryckkvaliteten ersätter vi den kostnadsfritt eller återbetalar den. Vänligen rapportera skador eller problem med tryckkvaliteten inom 7 dagar efter leverans, med foton på problemet.

Hur du begär en återbetalning

Alla återbetalningsförfrågningar görs direkt på din ordersida — länken finns i ditt bekräftelsemejl. Inga supportärenden, ingen väntan på svar.

• 1. Öppna din ordersida — länken finns i ditt bekräftelsemejl.

• 2. Använd återbetalningsalternativet på sidan. Närhelst en återbetalning är tillgänglig för din beställning visas den direkt där — till exempel medan en kortlek fortfarande väntar på ditt godkännande, eller medan en tryckt beställning inte har bekräftats för tryck.

• 3. Din återbetalning schemaläggs och behandlas automatiskt efter 5 arbetsdagar. Du kan avbryta den och behålla din beställning när som helst innan dess.

• 4. Pengarna återförs till din ursprungliga betalningsmetod, i den ursprungliga valutan.

EU:s ångerrätt (personliga produkter)

Om du handlar från EU har du normalt en 14-dagars "ångerrätt" (betänketid) som låter dig avbryta ett onlineköp av vilken anledning som helst. Denna rätt gäller inte för Tails AI-beställningar, eftersom varje kortlek och affisch är unikt skapad utifrån de foton och detaljer du tillhandahåller — vilket gör det till en specialtillverkad, tydligt personlig produkt.

EU:s konsumentlagstiftning undantar specifikt varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller som är tydligt personliga från ångerrätten. Din beställning skapas för dig och ditt husdjur enbart och kan inte säljas vidare till någon annan, så den faller helt inom detta undantag.

För digitala nedladdningar upphör ångerrätten också när du uttryckligen samtycker till omedelbar skapande och leverans av ditt digitala innehåll — något du bekräftar på din ordersida innan dina kort skapas.

Detta begränsar inte dina övriga rättigheter. Undantaget för tekniska fel och garantin för tryckkvalitet (beskrivet ovan) gäller fortfarande fullt ut, liksom dina lagstadgade rättigheter om en vara anländer felaktig, skadad eller inte stämmer överens med beskrivningen. Undantaget för ångerrätt tar endast bort ångerrätten utan anledning — det påverkar aldrig ditt skydd mot defekta produkter.

Rättslig grund

• Europeiska unionen — Konsumenträttighetsdirektivet 2011/83/EU, artikel 16(c): "leverans av varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som annars har fått en tydlig personlig prägel." (Artikel 16(m) täcker på liknande sätt digitalt innehåll när leveransen har påbörjats med konsumentens samtycke.) → eur-lex.europa.eu

• Frankrike — Code de la consommation, artikel L221-28, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• Tyskland — Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: varor "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." → gesetze-im-internet.de

Bra att veta

• Presentbeställningar följer samma policy. Personen som gjorde beställningen hanterar alla återbetalningsförfrågningar från sin ordersida.

• Återkrav (Chargebacks): innan du initierar ett återkrav hos din bank, vänligen kontrollera din ordersida eller kontakta vårt supportteam — nästan allt löses snabbare på det sättet.

• Dina lagstadgade rättigheter: ingenting i denna policy begränsar icke-avsägbara lagstadgade rättigheter som gäller i ditt bosättningsland, inklusive rättsmedel för defekta eller icke-överensstämmande varor.

Frågor? Mejla support@tails-ai.com — vi finns här för att hjälpa till.