Återbetalningspolicy
Varje beställning är ett unikt verk skapat bara för dig — så i stället för återbetalningar ger vi dig allt du behöver för att göra den perfekt.
Senast uppdaterad: 12 juli 2026
Alla köp är slutgiltiga
Varje Tails-produkt skapas unikt för dig utifrån de foton du laddar upp. När din beställning väl har genererats finns den bara för dig — den kan inte tas tillbaka, läggas tillbaka i lager eller säljas vidare till någon annan. Därför är alla köp slutgiltiga och digitala beställningar återbetalas inte.
- Varje verk genereras från dina egna foton — inga två är likadana
- Skapandet börjar först efter ditt uttryckliga godkännande på din beställningssida
- En personlig produkt kan inte läggas tillbaka i lager eller säljas vidare
- Digitala beställningar levereras direkt och kan inte tas tillbaka
Som specialtillverkade, tydligt personliga produkter är våra beställningar undantagna från den vanliga 14-dagars ångerrätten (EU:s konsumenträttighetsdirektiv 2011/83/EU, art. 16(c) och 16(m)). Dina tvingande lagstadgade rättigheter påverkas inte.
I stället för återbetalningar: gratis redigeringar
Om ett kort inte känns rätt behöver du ingen återbetalning — du kan ändra det. Varje beställning har generösa redigeringsmöjligheter inbyggda:
- Gratis redigeringar med varje betald nivå. Varje betald nivå har sin egen pott med gratis redigeringar i den inbyggda kortredigeraren — generera om vilket kort som helst tills det ser helt rätt ut.
- 20 gratis redigeringar i lugn takt, varje dag. Utöver nivåns pott får alla 20 gratis lågprioriterade redigeringar varje dag — de genereras lite långsammare och potten fylls på dagligen.
- Att åtgärda defekter är alltid gratis. Verkliga renderingsfel — anatomimissar, visuella artefakter, fel ansikte — förbrukar aldrig din redigeringspott, inom en generös fair use-gräns per kort.
- Behöver du ännu mer? Extra redigeringspaket finns att köpa när som helst, och Collector's Edition-beställningar har obegränsade redigeringar.
Om ett olösligt tekniskt fel på vår sida hindrar dig från att ta emot eller redigera din beställning genererar vi om den eller återbetalar hela beloppet — det är det enda fallet där en digital beställning återbetalas.
Det enda undantaget: tryckta kortlekar
Beställningar av tryckta kortlekar kan återbetalas innan de bekräftats för tryck. Tills du godkänner din kortlek för tryck kan du byta beställningen till den digitala utgåvan direkt på din beställningssida — vi återbetalar mellanskillnaden mellan tryckt och digitalt pris, och hela den digitala kortleken förblir din. När du bekräftar trycket startar produktionen omedelbart och även den tryckta delen av beställningen blir slutgiltig.
Skadade eller defekta tryck
Vi står bakom allt vi trycker och skickar. Om en tryckt vara kommer fram skadad, defekt eller med tryckkvalitetsproblem ersätter vi den kostnadsfritt eller återbetalar den.
Rapportera skador eller tryckkvalitetsproblem inom 7 dagar efter leverans, med foton på problemet.
Så begär du en återbetalning
Alla återbetalningsförfrågningar görs direkt på din beställningssida — länken finns i ditt bekräftelsemejl. Inga ärenden, ingen väntan.
- 1Öppna din beställningssida — länken finns i ditt bekräftelsemejl.
- 2När en återbetalning är tillgänglig för din beställning visas alternativet direkt på sidan — till exempel medan en kortlek fortfarande väntar på ditt godkännande, eller medan en tryckt beställning ännu inte bekräftats för tryck.
- 3Din återbetalning schemaläggs och behandlas automatiskt efter 5 arbetsdagar. Fram till dess kan du när som helst avbryta den och behålla din beställning.
- 4Återbetalningen går tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod, i den ursprungliga valutan.
Var
Din beställningssida
Handläggning
5 arbetsdagar
Återbetalningsmetod
Ursprunglig betalningsmetod
Bra att veta
Presentbeställningar
Presentbeställningar följer samma policy. Den som lade beställningen hanterar eventuella återbetalningsförfrågningar från sin beställningssida.
Chargebacks
Innan du startar en chargeback hos din bank, titta på din beställningssida eller kontakta vårt supportteam — nästan allt löser sig snabbare så.
Dina lagstadgade rättigheter
Inget i denna policy begränsar tvingande lagstadgade rättigheter som gäller i ditt hemland, inklusive påföljder vid defekta eller avtalsstridiga varor.
Behöver du hjälp?
Frågor om policyn, eller fungerar något på din beställningssida inte som det ska? Vi hjälper gärna till.