모든 Tails 주문은 업로드하신 사진을 바탕으로 오직 회원님만을 위해 생성되는 세상에 단 하나뿐인 창작물입니다. 따라서 모든 구매는 최종적이며, 환불 대신 주문을 완벽하게 만들 수 있는 넉넉한 무료 편집 도구를 제공합니다. 이 문서는 그 작동 방식, 유일한 예외 사항(주문 후 첫 30분 이내의 인쇄된 덱), 그리고 환불이 가능한 경우 환불 요청이 처리되는 방식을 설명합니다.

모든 구매는 최종적입니다

주문이 생성되면 그 창작물은 오직 회원님만을 위해 존재하게 되며, 회수하거나 재고로 보관하거나 다른 사람에게 재판매할 수 없습니다. 이러한 이유로 모든 구매는 최종적이며 디지털 주문은 환불되지 않습니다.

• 각 창작물은 회원님의 사진을 바탕으로 생성되며, 똑같은 것은 존재하지 않습니다.

• 창작은 주문 페이지에서 명시적인 진행 승인을 내린 후에만 시작됩니다.

• 맞춤형 상품은 재고로 반품하거나 재판매할 수 없습니다.

• 디지털 주문은 즉시 배송되며 회수할 수 없습니다.

환불 대신 무료 편집

카드가 마음에 들지 않더라도 환불을 받을 필요 없이 수정할 수 있습니다. 모든 주문에는 넉넉한 편집 기능이 기본으로 포함되어 있습니다.

• 모든 유료 등급에 무료 편집 제공. 모든 유료 덱 등급에는 내장된 카드 편집기에서 사용할 수 있는 무료 편집 허용량이 포함되어 있습니다. 마음에 들 때까지 어떤 카드든 다시 생성해 보세요.

• 매일 20회의 무료 여유로운 속도 편집. 등급별 허용량 외에도, 모든 사용자에게 매일 우선순위가 약간 낮고 생성 속도가 조금 더 느린 20회의 무료 편집이 제공되며 허용량은 매일 갱신됩니다.

• 결함 수정은 항상 무료입니다. 해부학적 오류, 시각적 아티팩트, 잘못된 얼굴 등 실제 렌더링 결함은 카드별 공정 사용 한도 내에서 편집 허용량을 차감하지 않고 수정할 수 있습니다.

• 더 많은 편집이 필요하신가요? 추가 편집 팩을 언제든지 이용하실 수 있으며, Collector's Edition 주문에는 무제한 편집이 포함됩니다.

디지털 주문이 환불되는 유일한 경우: 당사 측의 해결 불가능한 기술적 문제로 인해 주문을 수신하거나 편집하지 못하는 경우(지속적인 처리 오류, 손상된 파일, 당사 팀이 해결할 수 없는 시스템 오류 등), 주문을 재생성해 드리거나 전액 환불해 드립니다.

유일한 예외: 인쇄된 덱

인쇄된 덱 주문은 주문 후 첫 30분 동안 환불이 가능합니다. 이 시간 내에 주문 페이지에서 바로 디지털 에디션으로 주문을 변경할 수 있습니다. 인쇄된 가격과 디지털 가격의 차액을 환불해 드리며, 완성된 디지털 덱은 그대로 회원님의 소유가 됩니다. 30분이 지나면 주문의 인쇄 부분도 최종 확정되며, 덱의 인쇄를 승인하는 즉시 제작이 시작됩니다.

파손 또는 결함이 있는 인쇄물. 당사는 인쇄 및 배송하는 모든 제품에 대해 책임을 집니다. 인쇄된 상품이 파손되거나 결함이 있거나 인쇄 품질에 문제가 있는 경우, 무료로 교체해 드리거나 환불해 드립니다. 배송일로부터 7일 이내에 문제에 대한 사진과 함께 파손 또는 인쇄 품질 문제를 신고해 주세요.

환불 요청 방법

모든 환불 요청은 주문 페이지에서 직접 이루어집니다. 링크는 확인 이메일에 포함되어 있습니다. 지원 티켓을 생성하거나 답변을 기다릴 필요가 없습니다.

• 1. 주문 페이지 열기 — 링크는 확인 이메일에 있습니다.

• 2. 페이지에서 환불 옵션 사용. 덱이 아직 승인을 기다리는 동안이나 인쇄 주문 후 첫 30분 이내 등, 주문에 대한 환불이 가능한 경우 해당 옵션이 바로 표시됩니다.

• 3. 환불 예약 및 처리. 영업일 기준 5일 후 자동으로 처리가 예약됩니다. 그 전에는 언제든지 환불을 취소하고 주문을 유지할 수 있습니다.

• 4. 환불금 반환. 원래 결제 수단과 원래 통화로 환불됩니다.

EU 청약철회권 (맞춤형 상품)

유럽 연합에서 구매하시는 경우, 일반적으로 어떤 이유로든 온라인 구매를 취소할 수 있는 14일간의 "청약철회권(숙려 기간)"이 주어집니다. 이 권리는 Tails AI 주문에는 적용되지 않습니다. 모든 덱과 포스터는 제공하신 사진과 세부 정보를 바탕으로 고유하게 생성되는 맞춤형 및 개인화된 상품이기 때문입니다.

EU 소비자법은 고객의 사양에 따라 제작되거나 명확히 개인화된 상품을 청약철회권 대상에서 명시적으로 제외하고 있습니다. 회원님의 주문은 오직 회원님과 반려동물만을 위해 생성되어 다른 사람에게 재판매될 수 없으므로, 이 예외 조항에 정확히 해당합니다.

디지털 다운로드의 경우, 디지털 콘텐츠의 즉각적인 생성 및 배송에 명시적으로 동의하는 순간(카드 생성 전 주문 페이지에서 확인하는 사항) 청약철회권도 종료됩니다.

이는 고객의 다른 권리를 제한하지 않습니다. 기술적 실패 예외 및 인쇄 품질 보장(위에서 설명한 내용)은 전적으로 계속 적용되며, 상품에 결함이 있거나 파손되었거나 설명과 다른 경우의 법정 권리도 그대로 유지됩니다. 청약철회 예외는 사유 없는 숙려 기간 반품만 제외할 뿐, 결함이 있는 상품으로부터 보호받을 권리는 절대 침해하지 않습니다.

법적 근거

• 유럽 연합 — 소비자 권리 지침 2011/83/EU, 제16조 (c): "소비자의 사양에 따라 제작되거나 명확히 개인화된 상품의 공급." (제16조 (m)은 소비자의 동의로 공급이 시작된 디지털 콘텐츠에도 유사하게 적용됩니다.) → eur-lex.europa.eu

• 프랑스 — 소비자기본법(Code de la consommation), 제L221-28조, 3°: "biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés." → legifrance.gouv.fr

• 독일 — 독일 민법전(BGB), 제312g조 제2항 제1호: "die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind"(소비자의 개인적 요구에 맞게 명확히 맞춤 제작된) 상품. → gesetze-im-internet.de

참고사항

• 선물 주문도 동일한 정책이 적용됩니다. 주문한 사람이 주문 페이지에서 환불 요청을 관리합니다.

• 차지백(지불 거절): 은행에 차지백을 요청하기 전에 주문 페이지를 확인하시거나 지원 팀에 문의해 주세요. 대부분의 문제는 이 방법이 훨씬 더 빠르게 해결됩니다.

• 법적 권리: 본 정책의 어떠한 내용도 결함이 있거나 규격에 맞지 않는 상품에 대한 구제 수단을 포함하여, 거주국에서 적용되는 포기할 수 없는 법정 권리를 제한하지 않습니다.

질문이 있으신가요? support@tails-ai.com으로 이메일을 보내주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.