환불 정책
명확하고 공정한 환불 조건으로 고객 만족을 위한 약속.
최종 업데이트: 2024년 1월 1일
기술적 문제 보장
모든 주문의 품질을 책임집니다. 대부분의 결과는 직접 손쉽게 완성하실 수 있습니다 — 내장 에디터를 사용하면 주문에 포함된 무료 편집으로 어떤 카드든 다시 생성할 수 있으며, 편집이 더 필요하면 언제든 추가로 구매하실 수 있습니다. 해결할 수 없는 기술적 문제(처리 오류, 파일 손상 또는 시스템 장애 등)로 인해 주문을 받거나 편집할 수 없는 경우, 재생성하거나 전액 환불해 드립니다.
이 보장은 저희 팀이 해결할 수 없는 기술적 장애를 대상으로 하며, 예술적 스타일이나 외관에 대한 주관적 선호는 포함되지 않습니다.
디지털 다운로드 환불
환불 대상
- 기술적 처리 장애
- 손상되거나 불완전한 파일
- 다운로드를 방해하는 시스템 오류
- 시스템 오류로 인한 잘못된 스타일 적용
- 중복 청구 또는 결제 오류
환불 비대상
- 예술적 스타일에 대한 불만족
- 개인 취향 차이
- 다른 결과를 기대한 경우
- 구매 후 마음이 바뀐 경우
- 원본 이미지 품질 저하
디지털 다운로드 환불 요청은 구매 후 48시간 이내에 해야 합니다.
인쇄 포스터 환불
품질 보증
인쇄 포스터의 품질을 보장합니다. 포스터가 손상되거나 결함이 있거나 인쇄 품질에 문제가 있는 경우 무료로 교체하거나 전액 환불해 드립니다.
보장되는 문제
- 배송 중 손상
- 인쇄 품질 결함
- 잘못된 크기 또는 프레임 색상
- 프레임 부품 누락 또는 파손
- 잘못된 이미지 인쇄
보장되지 않는 사항
- 배송 후 마음이 바뀐 경우
- 잘못된 배송 주소 제공
- 배송 후 손상
- 선택한 이미지에 대한 불만족
- 일반적인 마모
손상 또는 품질 문제는 배송 후 7일 이내에 문제 사진과 함께 보고해야 합니다.
환불 요청 방법
- 1고객 지원 문의: 주문 번호와 환불 사유를 포함하여 support@tails-ai.com으로 이메일 보내기
- 2세부 정보 제공: 스크린샷 또는 손상된 항목의 사진과 같은 관련 정보 포함
- 3검토 과정: 1 영업일 이내에 요청을 검토합니다
- 4해결: 승인된 환불은 3-5 영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다
응답 시간
3-5 영업일
처리 시간
3-5 영업일
환불 방법
원래 결제 수단
특수 상황
대량 주문
대량 주문(10개 이상의 초상화)의 경우 환불 조건이 다를 수 있습니다. 구체적인 조건은 고객 지원팀에 문의하세요.
선물 주문
선물 주문은 동일한 환불 정책이 적용됩니다. 주문한 사람이 환불을 요청해야 합니다.
차지백
은행에 차지백을 시작하기 전에 고객 지원팀에 문의해 주세요. 더 빠른 해결을 제공할 수 있습니다.
해외 고객
- 통화: 환불은 구매 시 사용한 통화로 처리됩니다
- 환율: 환율 변동이 최종 환불 금액에 영향을 줄 수 있습니다
- 배송 비용: 원래 배송 비용은 항목이 손상된 경우를 제외하고 환불되지 않습니다
- 반품 배송: 손상된 포스터의 경우 반품 배송 비용을 부담합니다
도움이 필요하신가요?
환불 정책에 대한 질문이 있거나 환불을 요청해야 하는 경우 저희가 도와드리겠습니다.