Каждый заказ Tails — это уникальное творение, созданное специально для вас из загруженных вами фотографий. В связи с этим все покупки являются окончательными — вместо возврата средств мы предоставляем вам щедрые бесплатные инструменты редактирования, чтобы сделать ваш заказ идеальным. В этой статье объясняется, как это работает, единственное исключение (печатные колоды в течение первых 30 минут после оформления заказа) и как работают запросы на возврат средств, когда таковой доступен.

Все покупки окончательны

После того как ваш заказ был создан, он существует только для вас — его нельзя забрать назад, вернуть на склад или перепродать кому-либо еще. По этой причине все покупки окончательны, а цифровые заказы не подлежат возврату.

• Каждое творение создается на основе ваших собственных фотографий — двух одинаковых не бывает.

• Создание начинается только после вашего прямого подтверждения на странице заказа.

• Персонализированный продукт нельзя вернуть на склад или перепродать.

• Цифровые заказы доставляются мгновенно и не могут быть отозваны назад.

Вместо возврата средств: бесплатные правки

Если карта вам не подходит, вам не нужен возврат средств — вы можете ее изменить. Каждый заказ включает в себя встроенные возможности редактирования:

• Бесплатные правки с каждым платным тарифом. Каждый платный тариф колоды включает собственный лимит бесплатных правок во встроенном редакторе карт — пересоздавайте любую карту, пока она не будет выглядеть идеально.

• 20 бесплатных правок в спокойном темпе каждый день. Помимо лимита вашего тарифа, каждый день пользователи получают 20 бесплатных правок с более низким приоритетом — они генерируются чуть медленнее, а лимит обновляется ежедневно.

• Исправление дефектов всегда бесплатно. Реальные дефекты рендеринга — сбои анатомии, визуальные артефакты, неправильное лицо — никогда не расходуют ваш лимит правок в рамках щедрого лимита добросовестного использования для каждой карты.

• Нужно еще больше? Дополнительные пакеты правок доступны в любое время, а заказы Collector's Edition включают неограниченное количество правок.

Единственный случай возврата средств за цифровой заказ: если неразрешимая техническая проблема с нашей стороны мешает вам получить или отредактировать ваш заказ — постоянные ошибки обработки, поврежденные файлы или системные сбои, которые наша команда не может исправить — мы пересоздадим ваш заказ или вернем деньги в полном объеме.

Единственное исключение: печатные колоды

Заказы на печатные колоды подлежат возврату в течение первых 30 минут после оформления заказа. В течение этого времени вы можете переключить свой заказ на цифровую версию прямо на странице заказа — мы вернем разницу между стоимостью печатной и цифровой версии, а полная цифровая колода останется у вас. По истечении 30 минут печатная часть вашего заказа также становится окончательной — и как только вы одобряете печать своей колоды, производство начинается немедленно.

Поврежденная или бракованная печатная продукция. Мы отвечаем за все, что печатаем и отправляем. Если печатное изделие приходит поврежденным, бракованным или с проблемами качества печати, мы заменим его бесплатно или вернем деньги. Пожалуйста, сообщайте о повреждениях или проблемах с качеством печати в течение 7 дней с момента доставки, приложив фотографии проблемы.

Как запросить возврат средств

Все запросы на возврат средств оформляются непосредственно на странице вашего заказа — ссылка находится в вашем письме с подтверждением. Никаких тикетов в поддержку, никакого ожидания ответа.

• 1. Откройте страницу вашего заказа — ссылка находится в вашем письме с подтверждением.

• 2. Воспользуйтесь опцией возврата на странице. Когда для вашего заказа доступен возврат средств, он появляется прямо там — например, пока колода все еще ожидает вашего подтверждения или в течение первых 30 минут после оформления заказа на печать.

• 3. Ваш возврат средств планируется и обрабатывается автоматически через 5 рабочих дней. Вы можете отменить его и сохранить свой заказ в любой момент до этого.

• 4. Деньги возвращаются на ваш исходный способ оплаты в исходной валюте.

Право на отказ от договора в ЕС (персонализированные продукты)

Если вы совершаете покупку из Европейского Союза, у вас обычно есть 14-дневное «право на отказ» (период охлаждения), которое позволяет вам отменить онлайн-покупку по любой причине. Это право не распространяется на заказы Tails AI, поскольку каждая колода и каждый постер создаются уникальным образом из предоставленных вами фотографий и деталей, что делает их изготовленным на заказ, четко персонализированным продуктом.

Законодательство о защите прав потребителей ЕС прямо исключает из права на отказ товары, изготовленные по вашим спецификациям или четко персонализированные. Ваш заказ создан только для вас и вашего питомца и не может быть перепродан кому-либо еще, поэтому он полностью подпадает под это исключение.

Для цифровых загрузок право на отказ также прекращается после того, как вы явно даете согласие на немедленное создание и доставку вашего цифрового контента — то, что вы подтверждаете на странице заказа до создания ваших карт.

Это не ограничивает ваши другие права. Исключение в отношении технических сбоев и гарантия качества печатной продукции (описанные выше) продолжают действовать в полном объеме, равно как и ваши законные права, если товар приходит бракованным, поврежденным или не соответствует описанию. Исключение, связанное с отказом от договора, отменяет только возврат в период охлаждения без указания причин и никогда не влияет на вашу защиту от бракованной продукции.

Правовая основа

• Европейский Союз — Директива о правах потребителей 2011/83/EU, Статья 16(c): «поставка товаров, изготовленных по спецификациям потребителя или явно персонализированных». (Статья 16(m) аналогичным образом охватывает цифровой контент после начала поставки с согласия потребителя.) → eur-lex.europa.eu

• Франция — Потребительский кодекс (Code de la consommation), Статья L221-28, 3°: «biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.» → legifrance.gouv.fr

• Германия — Гражданский кодекс Германии (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: товары «die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.» → gesetze-im-internet.de

Полезно знать

• Подарочные заказы подчиняются тем же правилам. Лицо, разместившее заказ, управляет любыми запросами на возврат средств со страницы своего заказа.

• Чарджбэки: прежде чем инициировать чарджбэк через свой банк, проверьте страницу вашего заказа или свяжитесь с нашей службой поддержки — почти все вопросы решаются быстрее таким путем.

• Ваши законные права: ничто в этой политике не ограничивает неотъемлемые законные права, действующие в стране вашего проживания, включая средства правовой защиты в отношении дефектных или несоответствующих товаров.

Остались вопросы? Напишите нам на support@tails-ai.com — мы здесь, чтобы помочь.