Политика возвратов
Наша приверженность вашему удовлетворению с понятными и справедливыми условиями возврата.
Последнее обновление: 1 января 2024 г.
Гарантия при технических проблемах
Мы отвечаем за качество каждого заказа. Большинство результатов легко довести до идеала самостоятельно — наш встроенный редактор позволяет пересоздать любую карту с помощью бесплатных правок, входящих в ваш заказ, а дополнительные правки можно купить в любой момент. Если неустранимая техническая проблема (например, ошибки обработки, повреждённые файлы или сбои системы) мешает вам получить или отредактировать заказ, мы пересоздадим его или полностью вернём деньги.
Эта гарантия распространяется на технические сбои, которые наша команда не может устранить, а не на субъективные предпочтения в отношении художественного стиля или внешнего вида.
Возврат за цифровые загрузки
Подлежит возврату
- Технические сбои обработки
- Повреждённые или неполные файлы
- Системные ошибки, препятствующие загрузке
- Применён неверный стиль из-за системной ошибки
- Двойные списания или ошибки выставления счёта
Не подлежит возврату
- Неудовлетворённость художественным стилем
- Расхождение с личными предпочтениями
- Ожидание иных результатов
- Изменение мнения после покупки
- Низкое качество исходных изображений
Запросы на возврат за цифровые загрузки должны быть поданы в течение 48 часов с момента покупки.
Возврат за печатные постеры
Гарантия качества
Мы гарантируем качество наших печатных постеров. Если ваш постер приходит повреждённым, бракованным или с проблемами качества печати, мы заменим его бесплатно или предоставим полный возврат средств.
Покрываемые случаи
- Повреждение во время доставки
- Дефекты качества печати
- Неверный размер или цвет рамы
- Отсутствующие или сломанные части рамы
- Напечатано неверное изображение
Не покрываются
- Изменение мнения после отправки
- Указан неверный адрес доставки
- Повреждение после доставки
- Неудовлетворённость выбранным изображением
- Естественный износ
О повреждениях или проблемах с качеством необходимо сообщить в течение 7 дней с момента доставки с фотографиями проблемы.
Как запросить возврат
- 1Свяжитесь с поддержкой: напишите нам на support@tails-ai.com, указав номер вашего заказа и причину возврата
- 2Предоставьте подробности: включите соответствующую информацию, например снимки экрана или фотографии повреждённых товаров
- 3Процесс рассмотрения: мы рассмотрим ваш запрос в течение 1 рабочего дня
- 4Решение: одобренные возвраты обрабатываются в течение 3–5 рабочих дней и поступают на ваш исходный способ оплаты
Время отклика
3–5 рабочих дней
Время обработки
3–5 рабочих дней
Способ возврата
Исходный способ оплаты
Особые обстоятельства
Оптовые заказы
Для оптовых заказов (10+ портретов) условия возврата могут отличаться. Свяжитесь с нашей службой поддержки для получения конкретных условий.
Подарочные заказы
Подарочные заказы регулируются той же политикой возвратов. Возврат должен запрашивать тот, кто оформил заказ.
Возвратные платежи
Прежде чем инициировать возвратный платёж через ваш банк, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы зачастую можем обеспечить более быстрое решение.
Международные клиенты
- Валюта: Возвраты обрабатываются в исходной валюте покупки
- Курсы валют: Колебания валютных курсов могут повлиять на итоговую сумму возврата
- Стоимость доставки: Исходная стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев повреждения товара
- Возвратная доставка: Для повреждённых постеров мы покрываем расходы на возвратную доставку
Нужна помощь?
Если у вас есть вопросы о нашей политике возвратов или вы хотите запросить возврат, мы здесь, чтобы помочь.