Политика возвратов
Каждый заказ — уникальное творение, созданное только для вас. Поэтому вместо возвратов мы даём всё необходимое, чтобы довести его до совершенства.
Последнее обновление: 26 июля 2026 г.
Все покупки окончательны
Каждый продукт Tails создаётся уникально для вас из загруженных вами фотографий. Как только заказ сгенерирован, он существует только для вас — его нельзя забрать обратно, вернуть на склад или перепродать кому-то другому. Поэтому все покупки окончательны, а цифровые заказы возврату не подлежат.
- Каждое творение генерируется из ваших собственных фотографий — двух одинаковых не существует
- Создание начинается только после вашего явного подтверждения на странице заказа
- Персонализированный продукт нельзя вернуть на склад или перепродать
- Цифровые заказы доставляются мгновенно, и их нельзя забрать обратно
Как изделия, изготовленные по индивидуальным параметрам и явно персонализированные, наши заказы не подпадают под стандартное 14-дневное право на отказ от договора (Директива ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, ст. 16(c) и 16(m)). Ваши неотменяемые законные права остаются в силе.
Вместо возвратов — бесплатные правки
Если карта не нравится, возврат не нужен — её можно изменить. В каждый заказ встроены щедрые возможности редактирования:
- Бесплатные правки в каждом платном тарифе. Каждый платный тариф включает собственный лимит бесплатных правок во встроенном редакторе карт — перегенерируйте любую карту, пока она не станет идеальной.
- 20 бесплатных неспешных правок каждый день. Помимо лимита тарифа, каждый ежедневно получает 20 бесплатных правок с пониженным приоритетом — они генерируются чуть медленнее, а лимит обновляется каждый день.
- Исправление дефектов всегда бесплатно. Настоящие дефекты генерации — анатомические ошибки, визуальные артефакты, чужое лицо — никогда не расходуют ваш лимит правок (в пределах щедрого лимита добросовестного использования на карту).
- Нужно ещё больше? Дополнительные пакеты правок можно купить в любой момент, а заказы коллекционного издания включают неограниченные правки.
Если неустранимый технический сбой с нашей стороны мешает вам получить или отредактировать заказ, мы перегенерируем его или вернём полную стоимость — это единственный случай, когда цифровой заказ подлежит возврату.
Единственное исключение: печатные колоды
Заказы печатных колод подлежат возврату в течение первых 30 минут после оформления заказа. В этот период вы можете переключить заказ на цифровое издание прямо на странице заказа — мы вернём разницу между печатной и цифровой ценой, а полная цифровая колода останется у вас. По истечении 30 минут печатная часть заказа также становится окончательной — а как только вы утверждаете колоду к печати, производство начинается немедленно.
Повреждённые или бракованные отпечатки
Мы отвечаем за всё, что печатаем и отправляем. Если печатное изделие пришло повреждённым, бракованным или с проблемами качества печати, мы бесплатно заменим его или вернём деньги.
Сообщите о повреждении или проблемах с качеством печати в течение 7 дней после доставки, приложив фотографии проблемы.
Как запросить возврат
Все запросы на возврат делаются прямо на странице вашего заказа — ссылка есть в письме с подтверждением. Никаких тикетов и ожидания ответа.
- 1Откройте страницу заказа — ссылка есть в письме с подтверждением.
- 2Когда для вашего заказа доступен возврат, опция появляется прямо на странице — например, пока колода ждёт вашего подтверждения или в течение первых 30 минут после оформления печатного заказа.
- 3Возврат планируется и обрабатывается автоматически через 5 рабочих дней. До этого момента вы в любой момент можете отменить его и оставить заказ себе.
- 4Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в исходной валюте.
Где
Страница вашего заказа
Обработка
5 рабочих дней
Способ возврата
Исходный способ оплаты
Полезно знать
Подарочные заказы
На подарочные заказы распространяется та же политика. Запросы на возврат оформляет тот, кто сделал заказ, — со страницы своего заказа.
Чарджбэки
Прежде чем инициировать чарджбэк в банке, загляните на страницу заказа или свяжитесь с нашей службой поддержки — почти всё решается так быстрее.
Ваши законные права
Ничто в этой политике не ограничивает неотменяемые законные права, действующие в стране вашего проживания, включая средства защиты при дефектных или не соответствующих договору товарах.
Нужна помощь?
Вопросы об этой политике или что-то на странице заказа работает не так, как должно? Мы всегда рады помочь.