Как запросить возврат средств?
Запросы на возврат средств обрабатываются самостоятельно на странице вашего заказа. Что подлежит возврату (печатные колоды в течение первых 30 минут после заказа), почему цифровые заказы окончательны после создания и как бесплатные правки решают почти все проблемы.
Если вы недовольны своими картами, почти всегда можете исправить это самостоятельно — откройте окно "Edit" на любой карте (или используйте "Bulk edit"), чтобы пересоздать её или скорректировать. Каждый тариф включает лимит бесплатных правок, каждый пользователь получает 20 бесплатных правок в спокойном (медленном) режиме ежедневно, а исправление реальных дефектов рендеринга всегда бесплатно. Вы можете докупить правки в любой момент; заказы Collector's Edition включают безлимитные правки. Для получения практической помощи обратитесь к помощнику по заказам через значок (?) на странице вашего заказа или добавьте дополнение "Artisan edits" (в модальном окне редактирования или через значок алмаза на странице заказа).
Запросы на возврат средств выполняются самостоятельно на странице вашего заказа
Все покупки окончательны: каждый заказ — это уникальное персонализированное творение, сгенерированное по вашим фотографиям, поэтому цифровые заказы не подлежат возврату после создания колоды — её нельзя забрать обратно или перепродать. Если доступен возврат средств, вы запрашиваете его прямо на странице заказа, без необходимости отправлять письма:
До создания колоды: мы начинаем создавать колоду только после вашего прямого подтверждения на странице заказа. Если вы решите не продолжать, выберите вариант возврата, отображаемый прямо там.
Печатные колоды в течение первых 30 минут после заказа: в течение первых 30 минут после покупки вы можете переключиться на цифровую версию на странице заказа — мы вернем разницу между стоимостью печатной и цифровой версий, а полная цифровая колода останется у вас. По истечении 30-минутного окна печатная часть вашего заказа также становится окончательной.
Запланированный возврат средств обрабатывается автоматически через 5 рабочих дней на ваш первоначальный способ оплаты — и вы можете отменить его и сохранить заказ в любой момент до этого.
Если неустранимый технический сбой мешает вам получить или отредактировать ваш заказ — единственный случай, когда цифровой заказ подлежит возврату, — отправьте письмо на адрес support@tails-ai.com, указав номер заказа и описание проблемы. Мы пересоздадим ваш заказ или вернем деньги в полном объеме.