Política de reembolso
O nosso compromisso com a sua satisfação, com condições de reembolso claras e justas.
Última atualização: 1 de janeiro de 2024
Garantia para Problemas Técnicos
Defendemos a qualidade de cada pedido. A maioria dos resultados é fácil de aperfeiçoar por si mesmo — o nosso editor integrado permite-lhe regenerar qualquer carta usando as edições gratuitas incluídas no seu pedido, com mais edições disponíveis para compra sempre que quiser. Se um problema técnico sem solução (como erros de processamento, ficheiros corrompidos ou falhas de sistema) o impedir de receber ou editar o seu pedido, voltamos a gerá-lo ou devolvemos o valor integral.
Esta garantia abrange falhas técnicas que a nossa equipa não consiga resolver, e não preferências subjetivas quanto ao estilo artístico ou à aparência.
Reembolsos de transferências digitais
Elegível para reembolso
- Falhas técnicas de processamento
- Ficheiros corrompidos ou incompletos
- Erros do sistema que impeçam a transferência
- Estilo errado aplicado devido a erro do sistema
- Cobranças duplicadas ou erros de faturação
Não elegível para reembolso
- Insatisfação com o estilo artístico
- Diferenças de preferência pessoal
- Resultados esperados diferentes
- Mudança de ideias após a compra
- Imagens de origem de fraca qualidade
Os pedidos de reembolso de transferências digitais devem ser feitos no prazo de 48 horas após a compra.
Reembolsos de posters impressos
Garantia de qualidade
Garantimos a qualidade dos nossos posters impressos. Se o seu poster chegar danificado, com defeito ou com problemas de qualidade de impressão, substituímo-lo gratuitamente ou fornecemos um reembolso total.
Problemas cobertos
- Danificado durante o envio
- Defeitos de qualidade de impressão
- Tamanho ou cor da moldura errados
- Peças da moldura em falta ou partidas
- Imagem incorreta impressa
Não coberto
- Mudança de ideias após o envio
- Endereço de envio incorreto fornecido
- Danos após a entrega
- Insatisfação com a imagem escolhida
- Desgaste normal
Os danos ou problemas de qualidade devem ser comunicados no prazo de 7 dias após a entrega, com fotografias do problema.
Como solicitar um reembolso
- 1Contactar o apoio: envie-nos um email para support@tails-ai.com com o número da encomenda e o motivo do reembolso
- 2Fornecer detalhes: inclua informações relevantes, tais como capturas de ecrã ou fotografias dos artigos danificados
- 3Processo de análise: analisaremos o seu pedido no prazo de 1 dia útil
- 4Resolução: os reembolsos aprovados são processados no prazo de 3 a 5 dias úteis para o seu método de pagamento original
Tempo de resposta
3 a 5 dias úteis
Tempo de processamento
3 a 5 dias úteis
Método de reembolso
Método de pagamento original
Circunstâncias especiais
Encomendas em grande quantidade
Para encomendas em grande quantidade (mais de 10 retratos), as condições de reembolso podem variar. Contacte a nossa equipa de apoio para conhecer as condições específicas.
Encomendas como presente
As encomendas como presente seguem a mesma política de reembolso. A pessoa que efetuou a encomenda deve solicitar quaisquer reembolsos.
Estornos
Antes de iniciar um estorno junto do seu banco, contacte a nossa equipa de apoio. Frequentemente conseguimos fornecer uma resolução mais rápida.
Clientes internacionais
- Moeda: Os reembolsos são processados na moeda original de compra
- Taxas de câmbio: As flutuações cambiais podem afetar o valor final do reembolso
- Custos de envio: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto se o artigo estiver danificado
- Envio de devolução: Para posters danificados, cobrimos os custos de envio de devolução
Precisa de ajuda?
Se tiver questões sobre a nossa política de reembolso ou precisar de solicitar um reembolso, estamos aqui para ajudar.