返金ポリシーについて

すべてのお客様に、ご注文にご満足いただきたいと考えています。本記事では、返金・交換の対象となるもの、ならないもの、および問題が発生した場合の申請方法について説明します。

当社の取り組み

当社は、すべての注文の品質に責任を持っています。ほとんどの結果は、お客様ご自身で簡単に調整可能です。内蔵エディターを使用すれば、プランに含まれる無料編集枠を使ってカードを再生成できます。また、いつでも追加の編集枠を購入可能です（Collector's EditionおよびCollector's Clubメンバーは無制限に編集可能です）。

解決不可能な技術的問題により、注文の受け取りや編集ができない場合は、再生成または全額返金いたします。これには、処理エラー、ファイルの破損、システム障害などの問題が含まれます。

知っておくべきこと： 当社の保証は、チームが解決できない技術的な障害を対象としています。芸術的なスタイルや外観に関する主観的な好みは対象外となります。これらについては、プランに含まれるエディターと無料編集枠をご活用ください。

デジタルダウンロードの返金

デジタルダウンロードの返金リクエストは、購入から48時間以内に行う必要があります。

返金対象

技術的な処理障害
ファイルの破損または不完全なファイル
ダウンロードを妨げるシステムエラー
システムエラーによる誤ったスタイルの適用
二重請求や請求エラー

返金対象外

芸術的なスタイルへの不満
個人的な好みの違い
期待していた結果と異なる場合
購入後の心変わり
元画像の品質が低い場合

印刷注文の返金

印刷された注文品が破損、欠陥、または印刷品質の問題を抱えて到着した場合、無料で交換するか、全額返金いたします。

破損や品質の問題は、問題箇所の写真とともに、配送から7日以内に報告する必要があります。

対象

配送中の破損
印刷品質の欠陥
サイズやフレームの色の間違い
フレーム部品の不足や破損
誤った画像が印刷されている

対象外

発送後の心変わり
お客様が提供した配送先住所の誤り
配送後に発生した破損
選択した画像への不満
通常の摩耗や劣化

EUの撤回権（パーソナライズされた製品）

欧州連合（EU）から購入される場合、通常はオンライン購入を理由を問わずキャンセルできる14日間の「撤回権（クーリングオフ期間）」があります。この権利はTails AIの注文には適用されません。すべてのデッキとポスターは、お客様が提供した写真や詳細情報から独自に作成されるため、カスタムメイドの明確にパーソナライズされた製品となるからです。

EUの消費者法では、お客様の仕様に合わせて作成された商品や、明確にパーソナライズされた商品は、撤回権の対象外とされています。お客様の注文は、お客様とペットのためだけに作成され、他者に転売できないため、この例外に該当します。

デジタルダウンロードの場合も、即時配信と作成プロセスの開始に同意した時点で撤回権は終了します。これは、カード作成前にチェックアウト時に確認される事項です。

これはお客様の他の権利を制限するものではありません。上記の技術的問題保証および印刷ポスター品質保証は引き続き完全に適用され、商品が欠陥品、破損品、または説明と異なる場合に適用される法定権利も同様です。撤回権の例外は、理由を問わないクーリングオフによる返品を対象とするものであり、欠陥製品に対する保護には一切影響しません。

法的根拠

欧州連合 — 消費者権利指令 2011/83/EU、第16条(c)：「消費者の仕様に合わせて作成された、または明確にパーソナライズされた商品の供給」（第16条(m)も同様に、消費者の同意を得て供給が開始されたデジタルコンテンツを対象としています。） → eur-lex.europa.eu
フランス — 消費者法典、第L221-28条、3°：「消費者の仕様に従って作成された、または明確にパーソナライズされた商品」 → legifrance.gouv.fr
ドイツ — ドイツ民法典 (BGB)、§ 312g 第2項第1号：「消費者の個人的なニーズに合わせて明確に調整された」商品 → gesetze-im-internet.de

返金リクエストの方法

サポートに連絡する。 注文番号と返金理由を明記の上、support@tails-ai.com までメールをお送りください。
詳細を共有する。 スクリーンショットや破損した商品の写真など、問題を理解するのに役立つ情報を添付してください。
審査。 1営業日以内にリクエストを審査いたします。
解決。 承認された返金は、3～5営業日以内に元の支払い方法へ処理されます。


応答時間	3～5営業日
処理時間	3～5営業日
返金方法	元の支払い方法

特別な状況

大量注文。 大量注文（10点以上のポートレート）の場合、返金条件が異なる場合があります。具体的な条件については、サポートチームにお問い合わせください。

ギフト注文。 ギフト注文も同様の返金ポリシーに従います。返金リクエストは、注文を行った本人が行う必要があります。

チャージバック。 銀行でチャージバックを開始する前に、まず当社にご連絡ください。直接やり取りすることで、より迅速に解決できる場合があります。

海外のお客様

通貨： 返金は購入時の元の通貨で処理されます。
為替レート： 為替の変動により、最終的な返金額が影響を受ける場合があります。
送料： 商品が破損して到着した場合を除き、元の送料は返金されません。
返送： 当社では返品を受け付けておりません。