返金ポリシー
すべてのご注文は、あなただけのために作られる一点ものです。だからこそ返金の代わりに、完璧に仕上げるためのあらゆる手段をご用意しています。
最終更新日: 2026年7月26日
すべてのご購入は確定となります
Tailsの製品はすべて、お客様がアップロードした写真からお客様だけのために作られます。生成されたご注文はお客様のためだけに存在するもので、引き取ることも、在庫に戻すことも、他の誰かに転売することもできません。そのため、すべてのご購入は確定となり、デジタル注文は返金対象外です。
- どの作品もお客様ご自身の写真から生成され、二つとして同じものはありません
- 生成は、注文ページでお客様が明示的に承認した後にのみ開始されます
- パーソナライズされた製品は在庫に戻すことも転売することもできません
- デジタル注文は即時に納品され、取り戻すことができません
オーダーメイドで明確にパーソナライズされた製品として、当社のご注文は標準の14日間の撤回権（クーリングオフ）の適用外です（EU消費者権利指令2011/83/EU 第16条(c)および(m)）。放棄できない法定の権利には影響しません。
返金の代わりに: 無料編集
カードが気に入らなくても、返金は必要ありません — 変更すればよいのです。すべてのご注文には充実した編集機能が含まれています:
- 有料プランごとの無料編集。 有料プランにはそれぞれ、内蔵カードエディターで使える無料編集の枠が含まれています — 納得がいくまで、どのカードでも再生成できます。
- 毎日20回の無料ゆったり編集。 プランの枠に加えて、どなたでも毎日20回まで低優先度の無料編集をご利用いただけます — 生成は少しゆっくりですが、枠は毎日リセットされます。
- 不具合の修正はいつでも無料。 本当の描画不具合 — 解剖学的な乱れ、視覚的なアーティファクト、違う顔 — の修正が編集枠を消費することはありません（カードごとの十分なフェアユース上限内）。
- もっと必要ですか？ 追加の編集パックはいつでも購入でき、コレクターズエディションのご注文には無制限の編集が含まれます。
当社側の解決不能な技術的障害により、ご注文の受け取りや編集ができない場合は、再生成するか全額を返金します — デジタル注文が返金されるのはこの場合のみです。
唯一の例外: 印刷デッキ
印刷デッキのご注文は、ご注文後30分以内であれば返金可能です。この時間内であれば、注文ページからいつでもデジタル版への切り替えができます — 印刷価格とデジタル価格の差額を返金し、完全なデジタルデッキはそのままお客様のものです。30分が経過すると、ご注文の印刷部分も確定となり、印刷を承認いただき次第、製造が直ちに始まります。
破損・不良のある印刷物
当社は印刷・発送するすべての品質に責任を持ちます。印刷物が破損・不良・印刷品質の問題を抱えて届いた場合は、無料で交換するか返金します。
破損や印刷品質の問題は、お届けから7日以内に、問題の写真を添えてご連絡ください。
返金をリクエストする方法
返金リクエストはすべて注文ページから直接行えます — リンクは確認メールに記載されています。チケットも、返信待ちも不要です。
- 1確認メールのリンクから注文ページを開きます。
- 2ご注文で返金が可能な場合は、そのオプションがページ上に表示されます — 例えば、デッキがまだ承認待ちの間や、印刷注文のご注文後30分以内の間です。
- 3返金は予約され、5営業日後に自動的に処理されます。それまでの間はいつでもキャンセルして、ご注文をそのままお楽しみいただけます。
- 4返金は、ご利用いただいた決済方法へ元の通貨で行われます。
場所
ご注文ページ
処理
5営業日
返金方法
元の決済方法
知っておきたいこと
ギフト注文
ギフト注文にも同じポリシーが適用されます。返金リクエストは、注文した方がご自身の注文ページから行います。
チャージバック
銀行にチャージバックを申し立てる前に、注文ページをご確認いただくか、サポートチームにご連絡ください — ほとんどの場合、その方が早く解決します。
法定の権利
本ポリシーのいかなる内容も、欠陥品や契約不適合品に対する救済を含め、お住まいの国で適用される放棄できない法定の権利を制限するものではありません。
サポートが必要ですか？
このポリシーについての質問や、注文ページがうまく動作しない場合は、お気軽にご連絡ください。