返金ポリシー
明確で公正な返金条件によるお客様満足へのコミットメント。
最終更新：2024年1月1日
技術的な問題に対する保証
私たちはすべてのご注文の品質に責任を持っています。多くの場合、仕上がりはご自身で簡単に調整できます — 内蔵エディターを使えば、ご注文に付いてくる無料編集でどのカードも再生成でき、追加の編集はいつでも購入できます。解決不可能な技術的な問題（処理エラー、ファイルの破損、システム障害など）によって、ご注文の受け取りや編集ができない場合は、再生成または全額返金をいたします。
本保証は、私たちのチームでは解決できない技術的な障害を対象とするもので、芸術的なスタイルや見た目に関する主観的な好みは対象外です。
デジタルダウンロードの返金
返金対象
- 技術的な処理エラー
- 破損または不完全なファイル
- ダウンロードを妨げるシステムエラー
- システムエラーによる誤ったスタイルの適用
- 重複請求や請求エラー
返金対象外
- アートスタイルへの不満
- 個人的な好みの違い
- 期待していた結果と異なる
- 購入後の気変わり
- 元画像の品質不良
デジタルダウンロードの返金リクエストは、購入から48時間以内に行ってください。
印刷ポスターの返金
品質保証
印刷ポスターの品質を保証します。ポスターが破損、欠陥、印刷品質の問題で届いた場合、無料で交換または全額返金いたします。
対象となる問題
- 配送中の破損
- 印刷品質の欠陥
- サイズやフレームの色の誤り
- フレーム部品の欠落や破損
- 誤った画像の印刷
対象外
- 発送後の気変わり
- 誤った配送先住所の指定
- 配送後の損傷
- 選択した画像への不満
- 通常の摩耗
破損や品質の問題は、配送後7日以内に問題の写真とともに報告してください。
返金リクエストの方法
- 1サポートに連絡：ご注文番号と返金理由を添えて support@tails-ai.com までメールをお送りください
- 2詳細を提供：破損アイテムのスクリーンショットや写真など、関連情報を含めてください
- 3確認プロセス：30〜60営業日以内にリクエストを確認します
- 4解決：承認された返金は、30〜60営業日以内に元のお支払い方法に処理されます
応答時間
30〜60営業日
処理時間
30〜60営業日
返金方法
元のお支払い方法
特別な状況
まとめ買い注文
まとめ買い注文（10件以上のポートレート）の返金条件は異なる場合があります。具体的な条件についてはサポートチームにお問い合わせください。
ギフト注文
ギフト注文も同じ返金ポリシーに従います。注文を行った方が返金をリクエストする必要があります。
チャージバック
銀行でチャージバックを開始する前に、サポートチームにご連絡ください。多くの場合、より迅速な解決を提供できます。
海外のお客様
- 通貨： 返金は元の購入通貨で処理されます
- 為替レート： 為替変動が最終的な返金額に影響する場合があります
- 送料： 商品が破損していない限り、元の送料は返金できません
- 返送料： 破損したポスターについては、返送料を当社が負担します
サポートが必要ですか？
返金ポリシーに関するご質問や返金リクエストが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。