Se non sei soddisfatto delle tue carte, puoi quasi sempre risolvere da solo: apri la finestra "Modifica" su qualsiasi carta (o usa "Modifica in blocco") per rigenerarla o regolarla. Ogni piano include un'indennità di modifiche gratuite, tutti ricevono 20 modifiche gratuite a ritmo rilassato (più lento) ogni giorno e la correzione di difetti di rendering reali è sempre gratuita. Puoi acquistare altre modifiche in qualsiasi momento; gli ordini Collector's Edition includono modifiche illimitate. Per un aiuto pratico, chiedi all'Order Assistant tramite l'icona (?) nella pagina del tuo ordine, o aggiungi il componente aggiuntivo "Modifiche da artigiano" (dal modale di modifica o dall'icona del diamante nella pagina del tuo ordine).

Le richieste di rimborso sono self-service, nella pagina del tuo ordine

Tutti gli acquisti sono definitivi: ogni ordine è una creazione unica e personalizzata generata dalle tue foto, quindi gli ordini digitali non possono essere rimborsati una volta che il tuo mazzo è stato creato — non può essere ritirato o rivenduto. Laddove è disponibile un rimborso, lo richiedi direttamente nella pagina del tuo ordine, senza bisogno di email:

• Prima che il tuo mazzo venga creato: iniziamo a creare il tuo mazzo solo dopo il tuo esplicito via libera nella pagina dell'ordine. Se decidi di non procedere, scegli l'opzione di rimborso mostrata proprio lì.

• Mazzi stampati durante i primi 30 minuti dall'ordine: entro i primi 30 minuti dall'acquisto, puoi passare all'edizione digitale dalla pagina del tuo ordine — ti rimborsiamo la differenza tra il prezzo stampato e quello digitale, e l'intero mazzo digitale rimane tuo. Una volta trascorsi i 30 minuti, anche la parte stampata del tuo ordine diventa definitiva.

Un rimborso programmato viene elaborato automaticamente dopo 5 giorni lavorativi, sul tuo metodo di pagamento originale — e puoi annullarlo e mantenere il tuo ordine in qualsiasi momento prima di tale termine.

Se un guasto tecnico irrisolvibile ti impedisce di ricevere o modificare il tuo ordine — l'unico caso in cui un ordine digitale viene rimborsato — invia un'email a support@tails-ai.com con il numero del tuo ordine e cosa è andato storto. Rigenereremo il tuo ordine o emetteremo un rimborso completo.