Jede Tails Bestellung ist ein einzigartiges Kunstwerk, das speziell für Sie aus den von Ihnen hochgeladenen Fotos generiert wird. Aus diesem Grund sind alle Käufe endgültig – statt Rückerstattungen bieten wir Ihnen großzügige, kostenlose Bearbeitungswerkzeuge an, mit denen Sie Ihre Bestellung perfekt machen können. In diesem Artikel wird erklärt, wie das funktioniert, welche einzige Ausnahme es gibt (gedruckte Decks während der ersten 30 Minuten nach der Bestellung) und wie Rückerstattungsanfragen ablaufen, falls eine verfügbar ist.

Alle Käufe sind endgültig

Sobald Ihre Bestellung generiert wurde, existiert sie nur für Sie – sie kann nicht zurückgenommen, wieder in den Bestand aufgenommen oder an jemand anderen weiterverkauft werden. Aus diesem Grund sind alle Käufe endgültig und digitale Bestellungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

• Jedes Design wird aus Ihren eigenen Fotos generiert – keines gleicht dem anderen.

• Die Erstellung beginnt erst nach Ihrer ausdrücklichen Bestätigung auf Ihrer Bestellseite.

• Ein personalisiertes Produkt kann nicht in den Lagerbestand zurückgebracht oder weiterverkauft werden.

• Digitale Bestellungen werden sofort ausgeliefert und können nicht zurückgenommen werden.

Anstelle von Rückerstattungen: Kostenlose Bearbeitungen

Wenn eine Karte nicht optimal ist, benötigen Sie keine Rückerstattung – Sie können sie einfach anpassen. Jede Bestellung enthält umfangreiche, integrierte Bearbeitungsfunktionen:

• Kostenlose Bearbeitungen in jedem kostenpflichtigen Tarif. Jede kostenpflichtige Deck-Stufe enthält ihr eigenes Kontingent an kostenlosen Bearbeitungen im integrierten Karten-Editor – generieren Sie jede Karte neu, bis sie perfekt aussieht.

• 20 kostenlose Bearbeitungen im entspannten Tempo, jeden Tag. Zusätzlich zum Stufen-Kontingent erhält jeder täglich 20 kostenlose Bearbeitungen mit niedrigerer Priorität – diese werden etwas langsamer generiert und das Kontingent erneuert sich täglich.

• Fehlerbehebungen sind immer kostenlos. Echte Rendering-Fehler – Anatomiefehler, visuelle Artefakte, ein falsches Gesicht – verbrauchen niemals Ihr Bearbeitungskontingent (im Rahmen einer großzügigen Fair-Use-Grenze pro Karte).

• Sie brauchen noch mehr? Zusätzliche Bearbeitungspakete sind jederzeit verfügbar, und Bestellungen der Collector's Edition beinhalten unbegrenzte Bearbeitungen.

Der einzige Fall, in dem eine digitale Bestellung erstattet wird: Wenn ein unlösbarer technischer Fehler unsererseits Sie daran hindert, Ihre Bestellung zu erhalten oder zu bearbeiten – anhaltende Verarbeitungsfehler, beschädigte Dateien oder Systemausfälle, die unser Team nicht beheben kann –, generieren wir Ihre Bestellung neu oder erstatten den vollen Betrag.

Die einzige Ausnahme: Gedruckte Decks

Bestellungen für gedruckte Decks können innerhalb der ersten 30 Minuten nach der Bestellung storniert und erstattet werden. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihre Bestellung direkt auf Ihrer Bestellseite auf die digitale Edition umstellen – wir erstatten die Differenz zwischen dem Preis für die gedruckte und der digitalen Version, und das vollständige digitale Deck gehört weiterhin Ihnen. Nach Ablauf der 30-minütigen Frist ist auch der gedruckte Teil Ihrer Bestellung endgültig – und sobald Sie Ihr Deck für den Druck freigeben, beginnt die Produktion sofort.

Beschädigte oder fehlerhafte Drucke. Wir stehen hinter allem, was wir drucken und versenden. Wenn ein gedruckter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder mit Druckqualitätsmängeln ankommt, ersetzen wir ihn kostenlos oder erstatten den Betrag. Bitte melden Sie Schäden oder Druckqualitätsprobleme innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung zusammen mit Fotos des Problems.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanfragen werden direkt auf Ihrer Bestellseite gestellt – den Link dazu finden Sie in Ihrer Bestätigungs E-Mail. Keine Support-Tickets, kein Warten auf Antworten.

• 1. Öffnen Sie Ihre Bestellseite – der Link befindet sich in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

• 2. Nutzen Sie die Rückerstattungsoption auf der Seite. Immer wenn eine Rückerstattung für Ihre Bestellung verfügbar ist, wird sie direkt dort angezeigt – zum Beispiel, während ein Deck noch auf Ihre Freigabe wartet, oder während der ersten 30 Minuten nach Aufgabe einer gedruckten Bestellung.

• 3. Ihre Rückerstattung wird eingeplant und nach 5 Werktagen automatisch bearbeitet. Sie können sie bis dahin jederzeit abbrechen und Ihre Bestellung behalten.

• 4. Das Geld geht zurück an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode in der Originalwährung.

EU-Widerrufsrecht (personalisierte Produkte)

Wenn Sie aus der Europäischen Union einkaufen, haben Sie normalerweise ein 14-tägiges „Widerrufsrecht“ (Bedenkzeit), mit dem Sie einen Online-Kauf ohne Angabe von Gründen stornieren können. Dieses Recht gilt nicht für Tails AI Bestellungen, da jedes Deck und Poster einzigartig aus den von Ihnen bereitgestellten Fotos und Details erstellt wird – wodurch es sich um ein maßgeschneidertes, klar personalisiertes Produkt handelt.

Das EU-Verbraucherrecht schließt Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, ausdrücklich vom Widerrufsrecht aus. Ihre Bestellung wird ausschließlich für Sie und Ihr Haustier erstellt und kann nicht an jemand anderen weiterverkauft werden, weshalb sie genau in diese Ausnahme fällt.

Bei digitalen Downloads erlischt das Widerrufsrecht ebenfalls, sobald Sie ausdrücklich zustimmen, dass die Bereitstellung und Lieferung Ihrer digitalen Inhalte sofort beginnen soll – etwas, das Sie auf Ihrer Bestellseite bestätigen, bevor Ihre Karten erstellt werden.

Dies schränkt Ihre sonstigen Rechte nicht ein. Die Ausnahme bei technischen Fehlern und die Garantie für die Druckqualität (oben beschrieben) gelten in vollem Umfang, ebenso wie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben geliefert wird. Die Widerrufsausnahme entfernt lediglich die grundlose Bedenkzeit-Rückgabe – sie beeinträchtigt niemals Ihren Schutz vor fehlerhaften Produkten.

Rechtsgrundlage

• Europäische Union – Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe c: „Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.“ (Artikel 16 Buchstabe m deckt digitale Inhalte in ähnlicher Weise ab, sobald die Lieferung mit Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat.) → eur-lex.europa.eu

• Frankreich – Code de la consommation, Artikel L221-28, 3°: „biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.“ → legifrance.gouv.fr

• Deutschland – Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), § 312g Abs. 2 Nr. 1: Waren „die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.“ → gesetze-im-internet.de

Gut zu wissen

• Geschenkbestellungen unterliegen derselben Richtlinie. Die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, verwaltet alle Rückerstattungsanfragen über ihre Bestellseite.

• Rücklastschriften (Chargebacks): Bevor Sie ein Chargeback bei Ihrer Bank veranlassen, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellseite oder kontaktieren Sie unser Support-Team – fast alles lässt sich auf diesem Weg schneller klären.

• Ihre gesetzlichen Rechte: Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte ein, die in Ihrem Wohnsitzland gelten, einschließlich Ansprüchen bei fehlerhaften oder nicht konformen Waren.

Haben Sie Fragen? Schreiben Sie eine E-Mail an support@tails-ai.com – wir helfen Ihnen gerne weiter.