Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Rückerstattungsanfragen können direkt auf Ihrer Bestellseite selbstständig abgewickelt werden. Erfahren Sie, was erstattungsfähig ist (gedruckte Decks innerhalb der ersten 30 Minuten nach der Bestellung), warum digitale Bestellungen nach der Erstellung endgültig sind und wie kostenlose Bearbeitungen fast jedes Problem lösen.
Wenn Sie mit Ihren Karten unzufrieden sind, können Sie das fast immer selbst beheben — öffnen Sie das Fenster "Bearbeiten" bei einer beliebigen Karte (oder verwenden Sie "Massenbearbeitung"), um sie neu zu generieren oder anzupassen. Jedes Paket enthält ein Kontingent an kostenlosen Bearbeitungen, jeder erhält jeden Tag 20 kostenlose Bearbeitungen im entspannten (langsameren) Modus, und das Beheben echter Renderfehler ist immer kostenlos. Sie können jederzeit weitere Bearbeitungen erwerben; Bestellungen der Collector's Edition beinhalten unbegrenzte Bearbeitungen. Für persönliche Unterstützung fragen Sie den Bestellassistenten über das (?)-Symbol auf Ihrer Bestellseite oder fügen Sie das Add-on "Artisan edits" hinzu (über das Bearbeitungsmodal oder das Diamantsymbol auf Ihrer Bestellseite).
Rückerstattungsanfragen erfolgen selbstständig auf Ihrer Bestellseite
Alle Käufe sind endgültig: Jede Bestellung ist eine einzigartige, personalisierte Kreation, die aus Ihren Fotos generiert wird. Daher können digitale Bestellungen nicht erstattet werden, sobald Ihr Deck erstellt wurde — es kann nicht zurückgenommen oder weiterverkauft werden. Wenn eine Rückerstattung verfügbar ist, fordern Sie diese direkt auf Ihrer Bestellseite an, ganz ohne E-Mails:
Bevor Ihr Deck erstellt wird: Wir beginnen erst dann mit der Erstellung Ihres Deck, wenn Sie auf der Bestellseite ausdrücklich Ihre Zustimmung gegeben haben. Wenn Sie sich gegen die Fortsetzung entscheiden, wählen Sie stattdessen die dort angezeigte Rückerstattungsoption.
Gedruckte Decks innerhalb der ersten 30 Minuten nach der Bestellung: Innerhalb der ersten 30 Minuten nach Ihrem Kauf können Sie auf Ihrer Bestellseite zur digitalen Edition wechseln — wir erstatten die Differenz zwischen dem Preis für die gedruckte und der digitalen Version, und das vollständige digitale Deck bleibt in Ihrem Besitz. Sobald das 30-Minuten-Fenster verstrichen ist, wird auch der gedruckte Teil Ihrer Bestellung endgültig.
Eine eingeplante Rückerstattung wird nach 5 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt — und Sie können sie bis dahin jederzeit abbrechen und Ihre Bestellung behalten.
Wenn ein unlösbarer technischer Fehler Sie daran hindert, Ihre Bestellung zu erhalten oder zu bearbeiten — der einzige Fall, in dem eine digitale Bestellung erstattet wird —, senden Sie eine E-Mail an support@tails-ai.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Wir generieren Ihre Bestellung neu oder erstatten den vollen Betrag.