Terugbetalingsbeleid
Elke bestelling is een uniek werk dat alleen voor jou wordt gemaakt — dus in plaats van terugbetalingen geven we je alles om het perfect te maken.
Laatst bijgewerkt: 12 juli 2026
Alle aankopen zijn definitief
Elk Tails-product wordt uniek voor jou gemaakt op basis van de foto's die je uploadt. Zodra je bestelling is gegenereerd, bestaat die alleen voor jou — hij kan niet worden teruggenomen, opnieuw op voorraad gelegd of aan iemand anders doorverkocht. Daarom zijn alle aankopen definitief en zijn digitale bestellingen niet terugbetaalbaar.
- Elke creatie wordt gegenereerd op basis van jouw eigen foto's — geen twee zijn hetzelfde
- De creatie start pas na jouw expliciete akkoord op je bestelpagina
- Een gepersonaliseerd product kan niet terug de voorraad in en niet worden doorverkocht
- Digitale bestellingen worden direct geleverd en kunnen niet worden teruggenomen
Als op maat gemaakte, duidelijk gepersonaliseerde producten zijn onze bestellingen uitgezonderd van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen (EU-Richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU, art. 16(c) en 16(m)). Je dwingende wettelijke rechten blijven onaangetast.
In plaats van terugbetalingen: gratis bewerkingen
Is een kaart niet goed, dan heb je geen terugbetaling nodig — je kunt hem aanpassen. Elke bestelling heeft royale bewerkingsmogelijkheden ingebouwd:
- Gratis bewerkingen bij elk betaald pakket. Elk betaald pakket bevat een eigen tegoed aan gratis bewerkingen in de ingebouwde kaarteneditor — genereer elke kaart opnieuw tot hij precies goed is.
- Elke dag 20 gratis bewerkingen op rustig tempo. Bovenop het tegoed van je pakket krijgt iedereen elke dag 20 gratis bewerkingen met lagere prioriteit — ze genereren iets langzamer en het tegoed wordt dagelijks ververst.
- Defecten herstellen is altijd gratis. Echte weergavefouten — anatomiefouten, visuele artefacten, een verkeerd gezicht — kosten nooit bewerkingstegoed, binnen een royale fair-uselimiet per kaart.
- Nog meer nodig? Extra bewerkingspakketten zijn altijd verkrijgbaar, en Collector's Edition-bestellingen bevatten onbeperkte bewerkingen.
Als een onoplosbare technische storing aan onze kant je verhindert je bestelling te ontvangen of te bewerken, genereren we haar opnieuw of betalen we het volledige bedrag terug — dit is het enige geval waarin een digitale bestelling wordt terugbetaald.
De enige uitzondering: gedrukte decks
Bestellingen van gedrukte decks zijn terugbetaalbaar voordat ze voor druk zijn bevestigd. Zolang je je deck nog niet voor druk hebt goedgekeurd, kun je je bestelling rechtstreeks op je bestelpagina omzetten naar de digitale editie — we betalen het verschil tussen de gedrukte en de digitale prijs terug, en het volledige digitale deck blijft van jou. Zodra je de druk bevestigt, start de productie direct en wordt ook het gedrukte deel van je bestelling definitief.
Beschadigde of defecte prints
We staan achter alles wat we drukken en versturen. Komt een gedrukt artikel beschadigd, defect of met drukkwaliteitsproblemen aan, dan vervangen we het gratis of betalen we het terug.
Meld schade of drukkwaliteitsproblemen binnen 7 dagen na levering, met foto's van het probleem.
Zo vraag je een terugbetaling aan
Alle terugbetalingsverzoeken doe je rechtstreeks op je bestelpagina — de link staat in je bevestigingsmail. Geen tickets, geen wachten.
- 1Open je bestelpagina — de link staat in je bevestigingsmail.
- 2Wanneer er voor je bestelling een terugbetaling beschikbaar is, verschijnt de optie direct op de pagina — bijvoorbeeld zolang een deck nog op jouw akkoord wacht, of zolang een gedrukte bestelling nog niet voor druk is bevestigd.
- 3Je terugbetaling wordt ingepland en na 5 werkdagen automatisch verwerkt. Tot die tijd kun je haar op elk moment annuleren en je bestelling houden.
- 4De terugbetaling gaat terug naar je oorspronkelijke betaalmethode, in de oorspronkelijke valuta.
Waar
Je bestelpagina
Verwerking
5 werkdagen
Terugbetaalmethode
Oorspronkelijke betaalmethode
Goed om te weten
Cadeaubestellingen
Cadeaubestellingen volgen hetzelfde beleid. De persoon die de bestelling plaatste, beheert eventuele terugbetalingsverzoeken via zijn of haar bestelpagina.
Chargebacks
Voordat je een chargeback start bij je bank: kijk eerst op je bestelpagina of neem contact op met ons supportteam — vrijwel alles is zo sneller opgelost.
Je wettelijke rechten
Niets in dit beleid beperkt dwingende wettelijke rechten die in jouw woonland gelden, waaronder rechten bij defecte of niet-conforme producten.
Hulp nodig?
Vragen over dit beleid, of werkt iets op je bestelpagina niet zoals het hoort? We helpen je graag.