Política de reembolso
Nuestro compromiso con tu satisfacción, con condiciones de reembolso claras y justas.
Última actualización: 1 de enero de 2024
Garantía por problemas técnicos
Respaldamos la calidad de cada pedido. La mayoría de los resultados son fáciles de perfeccionar tú mismo — nuestro editor integrado te permite regenerar cualquier carta usando las ediciones gratis incluidas en tu pedido, con más ediciones disponibles para comprar en cualquier momento. Si un problema técnico irresoluble (como errores de procesamiento, archivos corruptos o fallos del sistema) te impide recibir o editar tu pedido, lo regeneraremos o te daremos un reembolso completo.
Esta garantía cubre fallos técnicos que nuestro equipo no puede resolver, no preferencias subjetivas sobre el estilo artístico o la apariencia.
Reembolsos de descargas digitales
Elegibles para reembolso
- Fallos técnicos de procesamiento
- Archivos dañados o incompletos
- Errores del sistema que impidan la descarga
- Estilo aplicado incorrecto por error del sistema
- Cargos duplicados o errores de facturación
No elegibles para reembolso
- Insatisfacción con el estilo artístico
- Diferencias de preferencia personal
- Resultados distintos a los esperados
- Cambio de opinión tras la compra
- Imágenes de origen de mala calidad
Las solicitudes de reembolso de descargas digitales deben hacerse en las 48 horas posteriores a la compra.
Reembolsos de pósteres impresos
Garantía de calidad
Garantizamos la calidad de nuestros pósteres impresos. Si tu póster llega dañado, defectuoso o con problemas de calidad de impresión, lo reemplazaremos gratis o te haremos un reembolso completo.
Casos cubiertos
- Daños durante el envío
- Defectos de calidad de impresión
- Tamaño o color de marco incorrectos
- Piezas del marco rotas o que faltan
- Imagen impresa incorrecta
No cubiertos
- Cambio de opinión tras el envío
- Dirección de envío incorrecta facilitada
- Daños posteriores a la entrega
- Insatisfacción con la imagen elegida
- Desgaste normal por el uso
Los daños o problemas de calidad deben notificarse en los 7 días posteriores a la entrega con fotos del problema.
Cómo solicitar un reembolso
- 1Contacta con soporte: escríbenos a support@tails-ai.com con tu número de pedido y el motivo del reembolso
- 2Aporta detalles: incluye información relevante como capturas de pantalla o fotos de los artículos dañados
- 3Proceso de revisión: revisaremos tu solicitud en un plazo de 1 día laborable
- 4Resolución: los reembolsos aprobados se procesan en 3-5 días laborables a tu método de pago original
Tiempo de respuesta
3-5 días laborables
Tiempo de procesamiento
3-5 días laborables
Método de reembolso
Método de pago original
Circunstancias especiales
Pedidos al por mayor
En pedidos al por mayor (más de 10 retratos), las condiciones de reembolso pueden variar. Contacta con nuestro equipo de soporte para conocer las condiciones específicas.
Pedidos de regalo
Los pedidos de regalo siguen la misma política de reembolso. La persona que hizo el pedido debe solicitar cualquier reembolso.
Devoluciones de cargos
Antes de iniciar una devolución de cargo con tu banco, por favor contacta con nuestro equipo de soporte. A menudo podemos ofrecer una resolución más rápida.
Clientes internacionales
- Moneda: Los reembolsos se procesan en la moneda original de la compra
- Tipos de cambio: Las fluctuaciones de divisas pueden afectar al importe final del reembolso
- Costes de envío: Los costes de envío originales no son reembolsables salvo que el artículo estuviera dañado
- Envío de devolución: Para pósteres dañados, asumimos los costes del envío de devolución
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas solicitar uno, estamos aquí para ayudarte.