Refusionspolitik
Vores forpligtelse til din tilfredshed med klare og fair refusionsvilkår.
Sidst opdateret: 1. januar 2024
Garanti ved tekniske problemer
Vi står bag kvaliteten af hver eneste ordre. De fleste resultater er nemme at gøre perfekte selv — vores indbyggede editor lader dig regenerere ethvert kort med de gratis redigeringer, der følger med din ordre, og du kan altid købe flere redigeringer. Hvis et uløseligt teknisk problem (såsom behandlingsfejl, beskadigede filer eller systemfejl) forhindrer dig i at modtage eller redigere din ordre, regenererer vi den eller giver fuld refusion.
Denne garanti dækker tekniske fejl, som vores team ikke kan løse, ikke subjektive præferencer vedrørende kunstnerisk stil eller udseende.
Refusion af digitale downloads
Berettiget til refusion
- Tekniske behandlingsfejl
- Beskadigede eller ufuldstændige filer
- Systemfejl, der forhindrer download
- Forkert stil anvendt på grund af systemfejl
- Dobbelt opkrævning eller faktureringsfejl
Ikke berettiget til refusion
- Utilfredshed med kunstnerisk stil
- Personlige præferencer
- Forventede et andet resultat
- Ombestemt sig efter køb
- Dårlig kvalitet på kildebilleder
Anmodninger om refusion af digitale downloads skal indsendes inden for 48 timer efter køb.
Refusion af trykte plakater
Kvalitetsgaranti
Vi garanterer kvaliteten af vores trykte plakater. Hvis din plakat ankommer beskadiget, defekt eller med problemer med trykvaliteten, erstatter vi den gratis eller giver fuld refusion.
Dækkede problemer
- Beskadiget under forsendelse
- Defekter i trykvaliteten
- Forkert størrelse eller rammefarve
- Manglende eller ødelagte rammedele
- Forkert billede trykt
Ikke dækket
- Ombestemt sig efter forsendelse
- Forkert leveringsadresse angivet
- Skade efter levering
- Utilfredshed med valgt billede
- Normal slitage
Skader eller kvalitetsproblemer skal rapporteres inden for 7 dage efter levering med fotos af problemet.
Sådan anmoder du om refusion
- 1Kontakt support: Send os en e-mail på support@tails-ai.com med dit ordrenummer og årsag til refusion
- 2Angiv detaljer: Inkluder relevante oplysninger som skærmbilleder eller fotos af beskadigede varer
- 3Gennemgang: Vi gennemgår din anmodning inden for 1 hverdag
- 4Løsning: Godkendte refusioner behandles inden for 3-5 hverdage til din oprindelige betalingsmetode
Svartid
Inden for 24 timer
Behandlingstid
3-5 hverdage
Refusionsmetode
Oprindelig betalingsmetode
Særlige omstændigheder
Storordrer
For storordrer (10+ portrætter) kan refusionsvilkårene variere. Kontakt vores supportteam for specifikke vilkår.
Gaveordrer
Gaveordrer følger den samme refusionspolitik. Den person, der afgav ordren, skal anmode om eventuelle refusioner.
Tilbageførsler
Inden du iværksætter en tilbageførsel hos din bank, bedes du kontakte vores supportteam. Vi kan ofte levere en hurtigere løsning.
Internationale kunder
- Valuta: Refusioner behandles i den oprindelige købsvaluta
- Valutakurser: Valutaudsving kan påvirke det endelige refusionsbeløb
- Forsendelsesomkostninger: Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre varen var beskadiget
- Returforsendelse: For beskadigede plakater dækker vi returforsendelsesomkostningerne
Brug for hjælp?
Hvis du har spørgsmål om vores refusionspolitik eller har brug for at anmode om refusion, er vi klar til at hjælpe.