Återbetalningspolicy
Vårt åtagande för din tillfredsställelse med tydliga och rättvisa återbetalningsvillkor.
Senast uppdaterad: 1 januari 2024
48-timmars nöjdhetsgaranti
Vi står bakom kvaliteten på våra AI-genererade porträtt. Om det uppstår ett tekniskt problem med din AI-generering (som bearbetningsfel, skadade filer eller systemfel) genererar vi om ditt porträtt eller ger dig full återbetalning inom 48 timmar från din beställning.
Denna garanti täcker tekniska fel, inte subjektiva preferenser om konstnärlig stil eller utseende.
Återbetalning för digitala nedladdningar
Berättigad till återbetalning
- Tekniska bearbetningsfel
- Skadade eller ofullständiga filer
- Systemfel som förhindrar nedladdning
- Fel stil tillämpad på grund av systemfel
- Dubbeldebitering eller faktureringsfel
Ej berättigad till återbetalning
- Missnöje med konstnärlig stil
- Personliga preferensskillnader
- Förväntade ett annat resultat
- Ändrat sig efter köp
- Källbilder av dålig kvalitet
Begäran om återbetalning för digitala nedladdningar måste göras inom 48 timmar efter köpet.
Återbetalning för tryckta affischer
Kvalitetsgaranti
Vi garanterar kvaliteten på våra tryckta affischer. Om din affisch anländer skadad, defekt eller med problem med utskriftskvaliteten ersätter vi den utan kostnad eller ger full återbetalning.
Täckta problem
- Skadad under frakt
- Defekter i utskriftskvalitet
- Fel storlek eller ramfärg
- Saknade eller trasiga ramdelar
- Fel bild tryckt
Ej täckt
- Ånger efter frakt
- Felaktig leveransadress angiven
- Skada efter leverans
- Missnöje med vald bild
- Normalt slitage
Skador eller kvalitetsproblem måste rapporteras inom 7 dagar efter leverans med foton av problemet.
Hur du begär återbetalning
- 1Kontakta support: Maila oss på support@tails-ai.com med ditt ordernummer och anledning till återbetalning
- 2Ange detaljer: Inkludera relevant information som skärmdumpar eller foton av skadade artiklar
- 3Granskningsprocess: Vi granskar din begäran inom 1 arbetsdag
- 4Beslut: Godkända återbetalningar behandlas inom 3-5 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod
Svarstid
Inom 24 timmar
Handläggningstid
3-5 arbetsdagar
Återbetalningsmetod
Ursprunglig betalningsmetod
Särskilda omständigheter
Volymbeställningar
För volymbeställningar (10+ porträtt) kan återbetalningsvillkoren variera. Kontakta vårt supportteam för specifika villkor.
Presentbeställningar
Presentbeställningar följer samma återbetalningspolicy. Den som lade beställningen måste begära eventuella återbetalningar.
Återkrav
Innan du initierar ett återkrav hos din bank, kontakta vårt supportteam. Vi kan ofta erbjuda snabbare lösning.
Internationella kunder
- Valuta: Återbetalningar behandlas i den ursprungliga köpvalutan
- Växelkurser: Valutafluktuationer kan påverka det slutliga återbetalningsbeloppet
- Fraktkostnader: Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte om inte varan var skadad
- Returfrakt: För skadade affischer täcker vi returfraktkostnaderna
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om vår återbetalningspolicy eller behöver begära en återbetalning finns vi här för att hjälpa.