Politica di rimborso
Ogni ordine è una creazione unica realizzata solo per te — perciò, invece dei rimborsi, ti diamo tutto il necessario per renderla perfetta.
Ultimo aggiornamento: 26 luglio 2026
Tutti gli acquisti sono definitivi
Ogni prodotto Tails viene creato in modo unico per te a partire dalle foto che carichi. Una volta generato, il tuo ordine esiste solo per te — non può essere ripreso, rimesso a magazzino né rivenduto a qualcun altro. Per questo tutti gli acquisti sono definitivi e gli ordini digitali non sono rimborsabili.
- Ogni creazione è generata dalle tue foto — non ne esistono due uguali
- La creazione inizia solo dopo il tuo consenso esplicito sulla pagina del tuo ordine
- Un prodotto personalizzato non può tornare a magazzino né essere rivenduto
- Gli ordini digitali vengono consegnati all'istante e non possono essere ritirati
In quanto prodotti confezionati su misura e chiaramente personalizzati, i nostri ordini sono esclusi dal diritto di recesso standard di 14 giorni (Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, art. 16(c) e 16(m)). I tuoi diritti legali inderogabili restano impregiudicati.
Invece dei rimborsi: modifiche gratuite
Se una carta non ti convince, non ti serve un rimborso — puoi cambiarla. Ogni ordine include generose possibilità di modifica:
- Modifiche gratuite con ogni piano a pagamento. Ogni piano a pagamento include la propria dotazione di modifiche gratuite nell'editor di carte integrato — rigenera qualsiasi carta finché non è perfetta.
- 20 modifiche gratuite a ritmo rilassato, ogni giorno. Oltre alla dotazione del tuo piano, tutti ricevono ogni giorno 20 modifiche gratuite a priorità ridotta — si generano un po' più lentamente e la dotazione si rinnova ogni giorno.
- Correggere i difetti è sempre gratis. I veri difetti di generazione — errori di anatomia, artefatti visivi, un volto sbagliato — non consumano mai la tua dotazione di modifiche, entro un generoso limite di fair use per carta.
- Te ne servono ancora? Pacchetti di modifiche extra sono disponibili in qualsiasi momento, e gli ordini Collector's Edition includono modifiche illimitate.
Se un guasto tecnico irrisolvibile da parte nostra ti impedisce di ricevere o modificare il tuo ordine, lo rigeneriamo o ti rimborsiamo per intero — è l'unico caso in cui un ordine digitale viene rimborsato.
L'unica eccezione: i mazzi stampati
Gli ordini di mazzi stampati sono rimborsabili nei primi 30 minuti dall'ordine. Entro questa finestra puoi convertire l'ordine all'edizione digitale direttamente dalla pagina del tuo ordine — ti rimborsiamo la differenza tra il prezzo stampato e quello digitale, e il mazzo digitale completo resta tuo. Trascorsi i 30 minuti, anche la parte stampata dell'ordine diventa definitiva — e non appena approvi il mazzo per la stampa, la produzione parte immediatamente.
Stampe danneggiate o difettose
Rispondiamo di tutto ciò che stampiamo e spediamo. Se un articolo stampato arriva danneggiato, difettoso o con problemi di qualità di stampa, lo sostituiamo gratuitamente o lo rimborsiamo.
Segnala danni o problemi di qualità di stampa entro 7 giorni dalla consegna, allegando foto del problema.
Come richiedere un rimborso
Tutte le richieste di rimborso si fanno direttamente sulla pagina del tuo ordine — il link è nell'email di conferma. Niente ticket, niente attese.
- 1Apri la pagina del tuo ordine — il link è nell'email di conferma.
- 2Quando per il tuo ordine è disponibile un rimborso, l'opzione compare direttamente sulla pagina — ad esempio finché un mazzo è in attesa del tuo consenso, o nei primi 30 minuti dopo un ordine stampato.
- 3Il rimborso viene programmato ed elaborato automaticamente dopo 5 giorni lavorativi. Fino ad allora puoi annullarlo e tenere il tuo ordine in qualsiasi momento.
- 4Il rimborso torna sul tuo metodo di pagamento originale, nella valuta originale.
Dove
La pagina del tuo ordine
Elaborazione
5 giorni lavorativi
Metodo di rimborso
Metodo di pagamento originale
Buono a sapersi
Ordini regalo
Gli ordini regalo seguono la stessa politica. La persona che ha effettuato l'ordine gestisce eventuali richieste di rimborso dalla pagina del proprio ordine.
Chargeback
Prima di avviare un chargeback con la tua banca, controlla la pagina del tuo ordine o contatta il nostro team di supporto — quasi tutto si risolve più in fretta così.
I tuoi diritti legali
Nulla in questa politica limita i diritti legali inderogabili applicabili nel tuo paese di residenza, compresi i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
Serve aiuto?
Domande su questa politica, o qualcosa sulla pagina del tuo ordine non funziona come dovrebbe? Siamo qui per aiutarti.