Rückerstattungsrichtlinie

Jede Bestellung ist ein Unikat, das nur für Sie erstellt wird — statt Rückerstattungen geben wir Ihnen deshalb alles an die Hand, um es perfekt zu machen.

Zuletzt aktualisiert: 26. Juli 2026

Alle Käufe sind endgültig

Jedes Tails-Produkt wird einzigartig für Sie aus den von Ihnen hochgeladenen Fotos erstellt. Sobald Ihre Bestellung generiert wurde, existiert sie nur für Sie — sie kann nicht zurückgenommen, wieder eingelagert oder an jemand anderen weiterverkauft werden. Deshalb sind alle Käufe endgültig und digitale Bestellungen nicht erstattungsfähig.

  • Jede Kreation wird aus Ihren eigenen Fotos generiert — keine zwei sind gleich
  • Die Erstellung beginnt erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe auf Ihrer Bestellseite
  • Ein personalisiertes Produkt kann weder wieder eingelagert noch weiterverkauft werden
  • Digitale Bestellungen werden sofort geliefert und können nicht zurückgenommen werden

Als nach Kundenspezifikation angefertigte, eindeutig personalisierte Produkte sind unsere Bestellungen vom standardmäßigen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen (EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16(c) und 16(m); in Deutschland § 312g Abs. 2 BGB). Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Statt Rückerstattungen: kostenlose Bearbeitungen

Wenn eine Karte nicht passt, brauchen Sie keine Rückerstattung — Sie können sie ändern. Jede Bestellung bringt großzügige Bearbeitungsmöglichkeiten mit:

  • Kostenlose Bearbeitungen in jeder bezahlten Stufe. Jede bezahlte Stufe enthält ihr eigenes Kontingent kostenloser Bearbeitungen im integrierten Karteneditor — generieren Sie jede Karte neu, bis sie genau richtig aussieht.
  • Jeden Tag 20 kostenlose Bearbeitungen im entspannten Tempo. Zusätzlich zum Kontingent Ihrer Stufe erhalten alle täglich 20 kostenlose Bearbeitungen mit niedrigerer Priorität — sie werden etwas langsamer generiert, und das Kontingent erneuert sich jeden Tag.
  • Fehlerkorrekturen sind immer kostenlos. Echte Renderfehler — Anatomie-Pannen, Bildartefakte, ein falsches Gesicht — verbrauchen nie Ihr Bearbeitungskontingent, innerhalb einer großzügigen Fair-Use-Grenze pro Karte.
  • Sie brauchen noch mehr? Zusätzliche Bearbeitungspakete sind jederzeit erhältlich, und Collector's-Edition-Bestellungen enthalten unbegrenzte Bearbeitungen.

Wenn ein unlösbarer technischer Fehler auf unserer Seite Sie daran hindert, Ihre Bestellung zu erhalten oder zu bearbeiten, generieren wir sie neu oder erstatten den vollen Betrag — das ist der einzige Fall, in dem eine digitale Bestellung erstattet wird.

Die einzige Ausnahme: gedruckte Decks

Bestellungen gedruckter Decks sind in den ersten 30 Minuten nach der Bestellung erstattungsfähig. Innerhalb dieses Zeitfensters können Sie Ihre Bestellung direkt auf Ihrer Bestellseite auf die digitale Edition umstellen — wir erstatten die Differenz zwischen Druck- und Digitalpreis, und das vollständige digitale Deck bleibt Ihres. Nach Ablauf der 30 Minuten wird auch der gedruckte Teil Ihrer Bestellung endgültig — und sobald Sie Ihr Deck für den Druck freigeben, startet die Produktion sofort.

Beschädigte oder fehlerhafte Drucke

Wir stehen hinter allem, was wir drucken und versenden. Kommt ein gedruckter Artikel beschädigt, fehlerhaft oder mit Druckqualitätsmängeln an, ersetzen wir ihn kostenlos oder erstatten ihn.

Bitte melden Sie Schäden oder Druckqualitätsmängel innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung, mit Fotos des Problems.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Alle Rückerstattungsanträge werden direkt auf Ihrer Bestellseite gestellt — den Link finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Keine Tickets, kein Warten.

  1. 1Öffnen Sie Ihre Bestellseite — der Link steht in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
  2. 2Sobald für Ihre Bestellung eine Rückerstattung verfügbar ist, erscheint die Option direkt auf der Seite — etwa solange ein Deck noch auf Ihre Freigabe wartet oder in den ersten 30 Minuten nach einer Druckbestellung.
  3. 3Ihre Rückerstattung wird geplant und nach 5 Werktagen automatisch verarbeitet. Bis dahin können Sie sie jederzeit stornieren und Ihre Bestellung behalten.
  4. 4Die Erstattung geht zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, in der ursprünglichen Währung.

Wo

Ihre Bestellseite

Bearbeitung

5 Werktage

Erstattungsweg

Ursprüngliche Zahlungsmethode

Gut zu wissen

Geschenkbestellungen

Geschenkbestellungen folgen derselben Richtlinie. Die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, verwaltet Rückerstattungsanträge über ihre Bestellseite.

Chargebacks

Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen, prüfen Sie bitte Ihre Bestellseite oder kontaktieren Sie unser Support-Team — fast alles lässt sich so schneller lösen.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte ein, die in Ihrem Wohnsitzland gelten, einschließlich der Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.

Brauchen Sie Hilfe?

Fragen zu dieser Richtlinie, oder funktioniert etwas auf Ihrer Bestellseite nicht wie erwartet? Wir helfen Ihnen gern.

Email: support@tails-ai.com

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